Marketing Starbucks
Páginas: 8 (1849 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2013
IVAN PLANES
PAU PELLICER
XAVI IBAÑEZ
FU JUN FU
JAVIER SIMÓ
IVAN PLANES
PAU PELLICER
XAVI IBAÑEZ
FU JUN FU
JAVIER SIMÓ
ÍNDEX
1. Indicadors financers i d’acompliment 2-4
2. Orientació cap al mercat de Starbucks 3
3. Marketing de relacions 3
4. Anàlisi DAFO 5-7
5. Fortaleces i debilitats dels competidors. 7-9
BIBLIOGRAFIA 9
1. Indicadors financers id’acompliment
INDICADORS FINANCERS
* Quota de mercat i xifra de ventes:
Les vendes de Starbuck’s han anat creixent amb el temps des de la seua creació. Però al igual que altres empreses, va notar la crisi econòmica mundial, reduïnt-se les vendes de 2009 respecte a 2008, en uns 600 milions de dòlars.
Malgrat això, l’empresa va ser capaç de refer-se, i en 2010 ja tornà a facturar ambnormalitat, superant en 1000 milions de dòlars la facturació del any anterior. Aquest increment de vendes es reafirma al veure que en 2012 arribà a superar els 13000 milions de dòlars de facturació.
Vendes (mill.$) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
| 6.400 | 7.800 | 9.500 | 10.400 | 9.800 | 10.800 |
* Beneficis:
En quant als beneficis, també podem parlar d’una tendència creixent, des dela creació de l’empresa, i fins l’actualitat, exceptuant els anys 2008 i 2009, que aquests es van reduir en més de la meitat respecte al 2007 degut a la crisi mundial.
Però al 2010, la xifra de beneficis va arribar als 945.6 milions de dòlars. Només en el primer semestre fiscal de 2011, ja s’observa una milloria de 150 mil milions que en el mateix període de l’any anterior. Això fa esperar queels beneficis de l’empresa aniran augmentant any a any.
Beneficis (mill.$) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
| 398 | 564 | 673 | 316 | 391 | 946 |
* Valor econòmic afegit:
En quant a açò, podem comentar l’evolució de la cotització de les accions de l’empresa al llarg dels anys. Cal destacar que el valor més alt per acció va ser de 63.87$, entre finals de 2004 i principis de 2005;mentre que el més baix fou de 7.17$/acció, i es donà a finals de 2008.
Actualment, el valor de l’acció ronda els 48.4 $.
INDICADORS D’ACOMPLIMENT
* Satisfacció del client
La satisfacció del client de Starbucks es basa en les activitats complementaries que pot fer mentre es pren un cafè o altres aliments de la cafeteria, com és poder connectar-se a internet o llegir la premsa, amb la qual cosaaconsegueix que els clients es senten molt a gust en els locals com si foren a casa.
A més, per tal de seguir millorant, fa qüestionaris de tant en tant per tal de saber el nivell de satisfacció dels seus clients.
* Qualitat del servei i producte
Starbucks compta amb una amplia gama de cafès i altres tipus de begudes, i es poden acompanyar amb pastissets, galetes, etc.
També, es pot elegirla grandària de l’envàs, la temperatura i els additius. Així, s’aconsegueix que cada cafè siga més personal.
Per tal de millorar la qualitat dels seues cafès, Starbucks a creat el que anomenen com a “Coffe Master” que es un treballador expert en la tast de cafès i sap tot tipus de informació sobre els cafès (plantacions, formes de creixement, torrat i comercialització).
* Associacions demarca/empresa
Starbucks va entrar a Espanya en 2001 mitjançant una joint venture amb el Grup Vips.
A l’any 2010, les dos empreses decideixen dividir-se el mercat quedant que Starbucks operarà tot el mercat francès i el grup Vips el mercat portuguès i espanyol.
A més, es va aliar amb la empresa Kraft per a vendre capsules “monodosis” per a les cafeteres “Tassimo”. També ha fet un acord amb laempresa Pepsi per tal de comercialitzar aigua i cafè embotellat (Cafè expresso doble Starbucks i els Starbucks “Iced Coffee”.
Starbucks ha fet un acord amb la plataforma iTunes per tal de comercialitzar discos en els locals Starbucks dels Estats Units.
* Capacitat i acompliment dels treballadors
Starbucks ha creat dos tipus de treballadors. Per una banda, estan els “partners” que son els...
PAU PELLICER
XAVI IBAÑEZ
FU JUN FU
JAVIER SIMÓ
IVAN PLANES
PAU PELLICER
XAVI IBAÑEZ
FU JUN FU
JAVIER SIMÓ
ÍNDEX
1. Indicadors financers i d’acompliment 2-4
2. Orientació cap al mercat de Starbucks 3
3. Marketing de relacions 3
4. Anàlisi DAFO 5-7
5. Fortaleces i debilitats dels competidors. 7-9
BIBLIOGRAFIA 9
1. Indicadors financers id’acompliment
INDICADORS FINANCERS
* Quota de mercat i xifra de ventes:
Les vendes de Starbuck’s han anat creixent amb el temps des de la seua creació. Però al igual que altres empreses, va notar la crisi econòmica mundial, reduïnt-se les vendes de 2009 respecte a 2008, en uns 600 milions de dòlars.
Malgrat això, l’empresa va ser capaç de refer-se, i en 2010 ja tornà a facturar ambnormalitat, superant en 1000 milions de dòlars la facturació del any anterior. Aquest increment de vendes es reafirma al veure que en 2012 arribà a superar els 13000 milions de dòlars de facturació.
Vendes (mill.$) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
| 6.400 | 7.800 | 9.500 | 10.400 | 9.800 | 10.800 |
* Beneficis:
En quant als beneficis, també podem parlar d’una tendència creixent, des dela creació de l’empresa, i fins l’actualitat, exceptuant els anys 2008 i 2009, que aquests es van reduir en més de la meitat respecte al 2007 degut a la crisi mundial.
Però al 2010, la xifra de beneficis va arribar als 945.6 milions de dòlars. Només en el primer semestre fiscal de 2011, ja s’observa una milloria de 150 mil milions que en el mateix període de l’any anterior. Això fa esperar queels beneficis de l’empresa aniran augmentant any a any.
Beneficis (mill.$) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
| 398 | 564 | 673 | 316 | 391 | 946 |
* Valor econòmic afegit:
En quant a açò, podem comentar l’evolució de la cotització de les accions de l’empresa al llarg dels anys. Cal destacar que el valor més alt per acció va ser de 63.87$, entre finals de 2004 i principis de 2005;mentre que el més baix fou de 7.17$/acció, i es donà a finals de 2008.
Actualment, el valor de l’acció ronda els 48.4 $.
INDICADORS D’ACOMPLIMENT
* Satisfacció del client
La satisfacció del client de Starbucks es basa en les activitats complementaries que pot fer mentre es pren un cafè o altres aliments de la cafeteria, com és poder connectar-se a internet o llegir la premsa, amb la qual cosaaconsegueix que els clients es senten molt a gust en els locals com si foren a casa.
A més, per tal de seguir millorant, fa qüestionaris de tant en tant per tal de saber el nivell de satisfacció dels seus clients.
* Qualitat del servei i producte
Starbucks compta amb una amplia gama de cafès i altres tipus de begudes, i es poden acompanyar amb pastissets, galetes, etc.
També, es pot elegirla grandària de l’envàs, la temperatura i els additius. Així, s’aconsegueix que cada cafè siga més personal.
Per tal de millorar la qualitat dels seues cafès, Starbucks a creat el que anomenen com a “Coffe Master” que es un treballador expert en la tast de cafès i sap tot tipus de informació sobre els cafès (plantacions, formes de creixement, torrat i comercialització).
* Associacions demarca/empresa
Starbucks va entrar a Espanya en 2001 mitjançant una joint venture amb el Grup Vips.
A l’any 2010, les dos empreses decideixen dividir-se el mercat quedant que Starbucks operarà tot el mercat francès i el grup Vips el mercat portuguès i espanyol.
A més, es va aliar amb la empresa Kraft per a vendre capsules “monodosis” per a les cafeteres “Tassimo”. També ha fet un acord amb laempresa Pepsi per tal de comercialitzar aigua i cafè embotellat (Cafè expresso doble Starbucks i els Starbucks “Iced Coffee”.
Starbucks ha fet un acord amb la plataforma iTunes per tal de comercialitzar discos en els locals Starbucks dels Estats Units.
* Capacitat i acompliment dels treballadors
Starbucks ha creat dos tipus de treballadors. Per una banda, estan els “partners” que son els...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.