Marketing Telefonico

COMUNICACIÓN La comunicación consiste básicamente en: Los elementos que intervienen en todo proceso de comunicación son:
EMISOR: Origen de la comunicación. El autor/a de la comunicación.
RECEPTOR: Destino o destinatario de la comunicación.
MENSAJE: Símbolos, señales o signos que se transmiten. Es la información que se desea transmitir. CANAL: Medio por el cual se transmite el mensaje.CANAL DE COMUNICACIÓN EMISOR MENSAJE RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN La transmisión de una serie de símbolos, señales o signos desde un origen hacia un destino.
Voz agradable: el tono de voz y la dicción que mantengamos refleja en gran medida nuestro estado de ánimo; Se debe evitar a toda costa expresar monotonía, cansancio o desinterés. El tono vendrá dado por la modulación (del grave al agudo), lavelocidad, la entonación, el ritmo, las pausas… Es importante adaptar estos componentes según cada momento de la comunicación. Simpatía: El trato con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
Aptitud de reacción: Saber plantear de forma ordenada y cuantificada el conjunto de factores que afectan a una determinadasituación.
Capacidad de trabajo. Personal de la venta telefónica “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito” (Ralph Waldo Emerson)”
Voluntad de triunfar: Gran motivación al logro. Se plantean metas y se esfuerzan por alcanzarlas hasta que las logran.
Capacidad de luchar por sus objetivos. Afán de superación.
Dedicación: Mejor identificada en aquellos que lo hacen con ahínco ydevoción. Involucra afecto, devoción y consagración para con el objeto de nuestra dedicación.
Muchas veces tenemos que llegar a sacrificar algunas otras cosas para podernos dedicar mejor a nuestros objetivos.
Interés por el empleo: Amor a la profesión. Cantidad del esfuerzo que el vendedor emplea en cada actividad o tarea hacia sus objetivos
Perseverancia: necesaria para seguir los tiempos de venta perosin cansar al cliente. Insista pero nunca sea pesado. Nada se logra sin paciencia.
Honradez en el trabajo: No engañarse a sí mismo ni engañar a los demás es la norma que surge de una actitud profesional honrada. Todo lo que ofrezca ha de ser real para no exponerse a faltar a sus promesas.
Poder de persuasión: Para llegar a convencer a las personas es necesario hacer que crean en la veracidadde lo que se les expone. El poder de persuasión es, pues, la capacidad para convencer. “No existen negocios exitosos. Existen “personas” que hacen negocios exitosos.
Dominio de la técnica de la pregunta y de la interpelación: En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente “dice” pero también lo que “no dice”. Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse. Nuestraresponsabilidad es llegar al verdadero asunto indagando y formulando preguntas Abiertas o generales o Cerradas específicas. Las preguntas abiertas sirven para establecer necesidades, definir problemas, comprender pedidos y obtener más información. Las preguntas cerradas sirven para clarificar lo que se ha dicho, hacer que el cliente preste su conformidad y resumir una conversación o confirmar un pedido.Capacidad de trabajar en equipo: Trabajar en coordinación con otras personas según acuerdos y metas establecidas para lograr un objetivo compartido.
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algúnmotivo, tiene intenciones de relacionarse con la empresa.
El telefonista - o el que atiende el llamado, tenga o no esa tarea - es uno de los integrantes de la primera línea como representante de la empresa.
EL TELEFONISTA DEBE ATENDER A LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL TELÉFONO Y NO LIMITARSE A "ATENDER EL TELÉFONO"
El personal de contacto encargado de la atención de los clientes a través del...