Marketing Trassacional

Marketing relacional vs. Marketing Transaccional
El marketing transaccional es el marketing que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresamediante la transacción (intercambio) de bienes o servicios.
Por otra parte, el marketing relacional es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creandovínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y exploración de larelación. El marketing relacional parte de la premisa de que toda actividad comercial se basa en las relaciones, y por ello utiliza todas las técnicas a su alcance, incluyendo las últimas tecnologías encomunicación y producción para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor.
Algunas diferencias entre elmarketing transaccional y el marketing relacional:
Marketing transaccional|Marketing relacional|
Orientado a corto plazo|Orientado al medio y largo plazo|
Meta: conseguir clientes|Meta: mantener yfidelizar clientes por encima de conseguir otros nuevos|
Búsqueda de transacciones puntuales|Desarrollo de una relación continuada con valor para las dos partes|
Escaso contacto con el cliente|Contactodirecto con el cliente|
Orientado al producto|Orientado al mercado|
Trato generico |Trato personalizado|
Filosofía de rivalidad y conflicto con proveedores, competidores y distribuidores|Filosofíade cooperación mutua entre organizaciones|
Rol claramente establecido de comprador (pasivo) y vendedor (activo)|Rol de comprador y vendedor borrosos|
Busca el resultado en la transacción|Recursosorientados a la creación de valor y satisfacción|
El marketing se desarrolla sólo en su departamento|El marketing se desarrolla en toda la organización|
Búsqueda de clientes satisfechos con una...