Marketing turismo

Universitat de les Illes Balears
Programa de Doctorat d’Economia de l’Empresa

Departament d’Economia de l’Empresa

Evaluación de los Sitios Web de los Hoteles e Implicaciones para la Gestión de Marketing Hotelero

Tesis doctoral presentada por:

Serje Schmidt
y dirigida por:

Prof. Dr. Antoni Serra Cantallops

UIB - Universitat de les Illes Balears UFRGS – UniversidadeFederal do Rio Grande do Sul

Profa. Dra. Cristiane Pizzutti dos Santos

abril de 2006

Agradecimientos Agradezco a mis directores de tesis, Prof. Dr. Antoni Serra y Profa. Dra. Cristiane Pizzutti por compartir su conocimiento, por su dedicación, atención y paciencia dedicados al trabajo desarrollado a lo largo de este período. Agradezco a mi padre, mi madre y mis hermanos por suayuda durante el período en que yo estuve en España. Principalmente por haber cuidado a mi pequeñito Eduardo. Agradezco a mi esposa Cristina, por su maravillosa compañía e infinita paciencia mientras vivimos en España.

Dedicación Dedico esta tesis a mi hijo Eduardo, por los meses en que estuvimos separados por el océano, por los momentos que no volverán más, pero que tornaron nuestro amormás fuerte y cada instante juntos un instante único.

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................................1 JUSTIFICATIVA.............................................................................................................................3 OBJETIVOS ..................................................................................................................................3 ESTRUCTURA DE LA TESIS ............................................................................................................4 UNACOMPARACIÓN ENTRE EL TURISMO EN BRASIL Y EN ESPAÑA ...................................................6

REFERENCIAL TEÓRICO...........................................................................................................11 2.1. 2.2. MARKETING DE SERVICIOS .........................................................................................................11 MARKETING ENLA WEB .............................................................................................................16

2.2.1. Los Nuevos Conceptos del Marketing en la Internet ..................................................22 2.2.2. Diferencias entre marketing tradicional y marketing por Internet ............................27 2.2.3. Estrategias Empresariales para Internet.......................................................................33 2.2.4. Gestión de Marketing en Internet ..................................................................................39
2.3. MARKETING HOTELERO Y LA INTERNET ......................................................................................58

2.3.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter en la industria turística........................................58 2.3.2. La adopción de la Internet por la Industria Turística..................................................60 2.3.3. Distribución de Productos Turísticos en Internet.........................................................63
2.4. INVESTIGACIÓN DE SITIOS WEB.................................................................................................67

2.4.1. Métodos de evaluación de sitios Web por fases ..........................................................68 2.4.2. Métodos por características ............................................................................................73 2.4.3. Métodos por características y resultado........................................................................87
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