Marketing Turistico

Vol 4, Nº 10 (julio/julho 2011)

LA SEGMENTACIÓN POR ACTIVIDADES COMO BASE PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Lic. Lisandra Torres Hechavarría
Departamento Turismo y Viajes Facultad de Turismo. Universidad de La Habana lisandra_torres@ftur.uh.cu

RESUMEN El mercado francés ha disminuido en número de arribos a Cuba y Ciudad de La Habana, situación que ha sido motivo de análisis demuchos estudiosos. El objetivo de esta investigación fue identificar las mezclas de actividades que realizan los franceses en sus viajes de larga distancia, para así determinar aquellos productos que pueden ser creados en el destino y constituir la base para su desarrollo de cara a este mercado. En aras de conseguir esto, se aplicó un análisis de componentes principales (ACP) a los resultados deuna encuesta realizada a operadores de la AFAT, sobre las actividades que realizan los franceses en sus viajes de larga distancia, para identificar segmentos y caracterizarlos. Los resultados obtenidos fueron comparados con las potencialidades del destino y los productos más consumidos actualmente por este mercado en Ciudad Habana. Se pudo determinar que el destino cuenta con recursos que lepermitirían conformar una oferta más variada y ajustada a los perfiles de los turistas franceses que hacen viajes de larga distancia. Palabras Clave: Destinos turísticos, Segmentación por actividades, Producto. Abstract: The French market has declined in number of arrivals to Cuba and Havana, and this has been the subject of analysis of many scholars. The objective of this research was to identify themix of activities carried out by the French in their long-distance travels, to determine those products that can be created on the destination and provide the basis for the development of the destination according to the needs of this market. In order to achieve this, we applied a principal component analysis (PCA) to the results of a survey made to operators of AFAT on the

activities theFrench do in their long-distance travel, to identify and characterize segments. The results were compared with the potential of the destination and the most consumed products of the market in Havana. It was determined that the destination has resources that would enable it to form a more varied tourist products supply and more adjusted to the profiles of French tourists who travel long distance.Keywords: Destinations, Segmentation by activities, Product. 1. Introducción. En los últimos decenios el turismo ha experimentado una expansión y diversificación cada vez mayores, de forma que se ha convertido en uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento. Por este motivo, muchos destinos apuestan al turismo como una forma de impulsar el progreso socioeconómico, lo que ha provocado laampliación de la oferta, la saturación de los principales mercados emisores y el correspondiente aumento de la intensidad competitiva, situación que hace imprescindible tener un enfoque de marketing en la comercialización de los destinos. Cuba y su principal destino turístico Ciudad de La Habana, no se encuentran fuera de esta situación altamente competitiva, sobre todo en la región del Caribe, dondecasi todos los destinos están posicionados internacionalmente como lugares ideales para desarrollar la modalidad sol y playa, cuyos productos actualmente se empiezan a parecer mucho. La competencia en estas condiciones es muy intensa y las cuotas del mismo mercado se distribuyen entre los que logran tener más acceso a este y ofrecer mejores precios. El mercado francés es uno de los principalesemisores de turistas al Caribe, Cuba y a Ciudad de La Habana, sin embargo desde el año 2004 ha presentado un decrecimiento constante para la mayor de las Antillas. Con 144 548 visitantes en el 2003, año de mayor arribo de franceses a Cuba, Francia se ubicaba en la cuarta posición de países emisores a la Isla. A partir del año siguiente se observó un descenso progresivo llegando en el 2009 a 83 478...