Marketing Turistico

MARKETING TURÍSTICO
2.2.6.1. Concepto
En la actualidad, parece claro que el marketing de servicios, en el que se engloba el sector turístico, tiene unos fundamentos y objetivos claramente diferenciados a los del marketing de producto que se viene utilizando tradicionalmente en la industria de bienes de consumo.
La frase los bienes son producidos y los servicios prestados o realizados, resumeen buena medida los principales factores diferenciales entre los servicios y los bienes-productos.
Ahora bien, existen algunas características propias del producto turístico que justifican la tendencia a establecer el marketing turístico como una categoría específica dentro del marketing de servicios.
Estas características son:
• Marcada dificultad para establecer las estrategias de precios,ya que la existencia de factores exógenos con gran capacidad de influencia, ajenos al propio proceso de producción, dificulta extraordinariamente su fijación.
• En tanto que son personas las que participan de forma muy directa en su proceso de fabricación/prestación, se plantean mayores dificultades a la hora de fijar de forma precisa y continuada los estándares de servicio.
• Es muy difícilestablecer atributos y valores del producto claramente diferenciales respecto a la competencia, no siendo además, susceptible de protección por los medios jurídicos habituales.
• El producto turístico es un compendio indisoluble de bienes y servicios, en el que interactúan elementos materiales (instalaciones, maquinarias, etc.), con personas (ya sean empleados o prestatarios del servicio como elpropio cliente) y donde factores como la ubicación, imagen, etc., juegan un papel, en ocasiones, determinante en la elección.
Efectivamente, en la mayor parte de las ocasiones, el producto turístico no está exclusivamente configurado por el establecimiento donde se lleva a cabo la prestación, sino que el entorno forma parte del propio producto que, normalmente, gira en torno a uno o variosrecursos turísticos. Es el consumidor el que tiene que desplazarse siempre al lugar donde está el producto a consumir/utilizar.
Todas estas circunstancias han de ser tenidas en cuenta por los encargados de la gestión de marketing (marketing management) que en el sector turístico tendrán que desarrollar diferentes métodos para:
Hacer tangible lo intangible, es decir, proporcionar soporte físico a lasofertas turísticas, que por su propia naturaleza son abstractas (importancia de los folletos de viajes, fotografías, etc.).
Encontrar los medios adecuados para influir en la demanda y conseguir una mejor relación entre ésta y la producción de las industrias turísticas, dejando de lado el obstáculo consistente en la imposibilidad de almacenar el producto turístico.
Dado que el cliente estápresente mientras el servicio turístico se está produciendo, la interacción prestador del servicio/cliente es muy importante, por lo que la gestión del marketing turístico no sólo se basa en una actuación externa (influenciar la demanda), sino que también tiene una vertiente interna muy importante que engloba al: marketing interno, centrado en la formación, entrenamiento y motivación de losempleados, para conseguir la satisfacción de los turistas; marketing interactivo, que se centra en la creación y fomento de nuevas habilidades en la forma de prestar el servicio, ya que supone un factor determinante para ofrecer una calidad total en la experiencia turística.
En resumen, tienen que crear una diferenciación competitiva de sus servicios, ofrecer una alta calidad y fomentar el aumento de laproductividad de los servicios turísticos ofrecidos.
El marketing turístico es “la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado”. (Según...