marketing uba a distancia
Páginas: 2 (321 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2013
Falta la primera parte
Medir satisfacción
Encuesta de satisfacción.
Análisis de clientes perdidos.
Mystery Shopper.
Cadena de valor: esta es una herramienta fundamental en Marketing.Algunos procesos internos de la organización tienen correlación con algún atributo de valor del cliente.
Ejemplo: de atributos de valor en un auto: 1) bajo consumo (tecnología productiva), 2)diseño exterior (equipo de diseño/ producción), 3) confort interior, 4) seguridad, 5) entrega inmediata, 6) servicio post venta.
La cadena de valor se compara en rendimiento y en costo con loscompetidores.
ACTIVIDADES DE APOYO
↗
↙
ACTIVIDAD PRIMARIA
Plan de MKG para cada unidad de negocio recordemos que es la Matriz FODA. De acá surgirán las amenazas y oportunidades yde ahí nacerá el Mercado Objetivo.
Valor satisfacción del cliente: el proceso de satisfacción del cliente tiene determinadas expectativas como ser: a) ya consumió el bien o servicio, b) loconoce por comentaros de otras personas, c) porque conoce a la empresa. Luego se cotejan las expectativas versus el rendimiento del producto y ahí surgen los clientes insatisfechos (E>R), satisfechos (E =R) y por ultimo muy satisfechos (E < R) que son muy leales a la marca.
Valor: es la decodificación que hace un cliente con respecto a un producto o servicio, en cuanto a sus características ovivencias en función de sus expectativas.
Valor Total = Valor (del producto, de la marca, del personal, del servicio) – Costo (monetario, tiempo, energía, psicológico).
¿Cómo se mide lasatisfacción en el cliente?
1. Sistema de quejas y sugerencias.
2. Buzón de sugerencias.
3. Encuestas de satisfacción.
4. Libros de quejas
5. Análisis de clientes perdidos.
6. Controladores fantasmas.Planeamiento comercial: es el plan, es el proceso de la ganancia de crear y mantener la gestión y que haya una congruencia entre los objetivos, las habilidades y los recursos.
Hay tres niveles:...
Falta la primera parte
Medir satisfacción
Encuesta de satisfacción.
Análisis de clientes perdidos.
Mystery Shopper.
Cadena de valor: esta es una herramienta fundamental en Marketing.Algunos procesos internos de la organización tienen correlación con algún atributo de valor del cliente.
Ejemplo: de atributos de valor en un auto: 1) bajo consumo (tecnología productiva), 2)diseño exterior (equipo de diseño/ producción), 3) confort interior, 4) seguridad, 5) entrega inmediata, 6) servicio post venta.
La cadena de valor se compara en rendimiento y en costo con loscompetidores.
ACTIVIDADES DE APOYO
↗
↙
ACTIVIDAD PRIMARIA
Plan de MKG para cada unidad de negocio recordemos que es la Matriz FODA. De acá surgirán las amenazas y oportunidades yde ahí nacerá el Mercado Objetivo.
Valor satisfacción del cliente: el proceso de satisfacción del cliente tiene determinadas expectativas como ser: a) ya consumió el bien o servicio, b) loconoce por comentaros de otras personas, c) porque conoce a la empresa. Luego se cotejan las expectativas versus el rendimiento del producto y ahí surgen los clientes insatisfechos (E>R), satisfechos (E =R) y por ultimo muy satisfechos (E < R) que son muy leales a la marca.
Valor: es la decodificación que hace un cliente con respecto a un producto o servicio, en cuanto a sus características ovivencias en función de sus expectativas.
Valor Total = Valor (del producto, de la marca, del personal, del servicio) – Costo (monetario, tiempo, energía, psicológico).
¿Cómo se mide lasatisfacción en el cliente?
1. Sistema de quejas y sugerencias.
2. Buzón de sugerencias.
3. Encuestas de satisfacción.
4. Libros de quejas
5. Análisis de clientes perdidos.
6. Controladores fantasmas.Planeamiento comercial: es el plan, es el proceso de la ganancia de crear y mantener la gestión y que haya una congruencia entre los objetivos, las habilidades y los recursos.
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