Marketing Viral

La batalla de los operadores telefónicos para atraer clientes en tiempos de portabilidad numérica podría definirse como un combate de fuegos artificiales, con mucho marketing promocional, paquetes yacciones de fidelización, pero poca rebaja efectiva de tarifas y descuentos para el usuario. Es más: tampoco se espera que el número de consumidores que cambien de compañía supere el promedioregional, que es de 3%, es decir, 1,2 millones de líneas telefónicas activas.
Ninguno, igual, se quiere quedar afuera. Ni siquiera Nextel, la que menos participación tiene (ver infografía). Distinguida porsu servicio de radio, ahora apunta a captar clientes "jóvenes y tecnológicos" y ya no sólo sus tradicionales usuarios corporativos. Claro, que siempre apuntó a ganar masa de consumidores, ve ahoracómo Personal le pelea en el mismo terreno y achica distancia. Movistar, en tanto, no vería con malos ojos depurar su base y quedarse con los de más alto consumo.
Fue Personal, sin embargo, la que picóen punta y se "adueñó" del término "portabilidad". La firma de Telecom tiene 18 millones de clientes y, según Ignacio Nores, su director de Marketing, basará su estrategia en dos aspectos: flexibilidady rendimiento, lo que incluye packs de datos, Internet por un peso y SMS ilimitados. Una de sus propuestas es "Tus minutos son tuyos", por la que sus clientes Black que no usen sus 500 minutos en unmes pueden gastar el resto al mes siguiente.
Antes de la portabilidad, migraban ya 18 millones de usuarios al año, pero Nores señala que los que cambien de ahora en más serán quienes realmentevaloran su número, "clientes de valor", que gastarán más. "Cuidaremos nuestra base y trataremos de avanzar en zonas donde no somos líderes, como el sur del país", afirma el ejecutivo.
Con el antecedente dehaber quedado primera en cantidad de líneas en los países donde ya hay portabilidad, Claro mantendrá su estrategia de precios más bajos. "Siempre tuvimos las tarifas más convenientes del mercado,...