Marketing Viral

Marketing Viral: Una alternativa para sobrepasar las resistencias del consumidor al Marketing Tradicional
El Marketing está en constante evolución debido a los cambios de los mercados y las diferentes reacciones que tienen los consumidores a las variables del Mix de Marketing. La filosofía del Marketing se ha desplazado de un enfoque transaccional por medio del intercambio de valor, hacia unenfoque en las relaciones que permite establecer lazos permanentes con los clientes. Un factor muy influyente es el efecto de la Globalización en la cultura, sociedad y economía de los países y naciones, que ha dado lugar a que estemos más conectados y comunicados. La tecnología ha influido en la forma en la que nos comunicamos, y por tanto, en como percibimos la información y el criterio quedesarrollamos de los eventos de la sociedad. Es por estas razones que en la actualidad, los esfuerzos del Marketing deben estar orientados en satisfacer las necesidades haciendo uso de las tendencias y los medios que se propagan con mayor rapidez, al mismo tiempo que el valor entregado sea no solo por medio del producto o servicio ofrecido, sino también a través de los mismos consumidores y clientespotenciales.
Entonces, ¿Cómo podemos hacer parte del proceso de comunicación a los mismos clientes? La respuesta se halla en que los consumidores están cada vez más expuestos a la publicidad, lo cual genera que tengan menos interés en la exposición continua de oferta de productos y servicios, es decir, son menos sensibles a las técnicas tradicionales de promoción. Es por esto que se puede aplicar elconcepto de idea – virus, que hace referencia a que una idea puede ser propagada de la misma manera que un virus, contagiando a unos cuantos y que estos mismos contagien a otros con la misma idea por medio de sus propios esfuerzos y recursos.
Ya no es necesario hacer una alta inversión monetaria en medios de comunicación para lograr llegar a un grupo considerable de clientes potenciales y“sensibles” a un determinado factor. Las redes sociales y el internet han causado que la interacción cliente – empresa sea totalmente dinámica, y yendo más lejos, que las interconexiones entre usuarios permitan que el crecimiento de una determinada idea tenga una evolución parecida a la del ciclo de vida de un producto, es decir, una curva logística.
Esto quiere decir que el Marketing Viral “es unaestrategia que motiva a los individuos a pasar un mensaje o idea a otros, creando el potencial para un crecimiento exponencial en la exposición e influencia del mensaje o idea” (WILSON, 2000). La aplicación es sencilla. Se desarrolla un mensaje en un formato, como imágenes, videos, etc.; que sea fácil de distribuir, ya sea por medio de email, Facebook, YouTube, y otros medios de comunicaciónmasivos; a un determinado grupo de individuos sensibles a la información. Estos a su vez transmitirán el mensaje a otros individuos sensibles y esta acción se repetirá hasta haber llegado al número máximo de individuos sensibles. La siguiente grafica muestra este efecto:
Figura 1
Crecimiento del mensaje viral

Fuente: Elaboración propia
Las ventajas de usar Marketing Viral son muy efectivas. Alconcentrarse en un solo determinado segmento, los recursos necesarios son usados por la empresa, pero luego de que se ha logrado influenciar en el segmento, este hace uso de sus propios recursos para propagar la información, significando un costo bajo para la empresa. Se puede llegar a un crecimiento muy alto de exposición a partir de una pequeño segmento meta. Una vez que se ha logrado llegar alnúmero máximo de individuos que son sensibles, es cuando se puede ofrecer el producto o servicio, y las posibilidades de aceptación son muy altas, llegando a concretar las ventas y el establecimiento de relaciones con los clientes.
Para desarrollar una estrategia de Marketing Viral hay que tomar en cuenta lo siguiente.
Generar una experiencia que ofrezca a los usuarios algo totalmente nuevo y...