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NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Según Kotler una necesidad humana es el estado de privación que siente un individuo; es decir una carencia que origina el deseo de hacerla desaparecer.

El concepto de necesidad tiene elementos subjetivos que cambian según la persona. Un determinado producto satisface una necesidad, sin embargo esta satisfacción haría dudar de la aparición de productos nuevos quecubrirían esas misma necesidades. ¿ Por qué entonces aparecen permanentemente productos nuevos intentando satisfacer necesidades que en principio ya están satisfechas?

Abbott enfoca este tema señalando que hay dos tipos de necesidades:

a)Necesidad Genérica
b)Necesidad Derivada

La necesidad genérica atiende a necesidades imprescindibles y que la persona debe satisfacer y que nunca sesatura porque va evolucionando con la aparición de nuevos productos. Por ejemplo la necesidad de transporte.

La necesidad derivada es una respuesta a la necesidad genérica que sigue un ciclo de vida llegando a su saturación y el reemplazo por otras necesidades derivadas: Ejemplo el viaje en carretas; es una necesidad derivada que se reemplazó por otras pero siempre siguió viva la necesidad detransporte.
Las cinco necesidades de Maslow




Según Maslow estas necesidades humanas debían satisfacerse en una secuencia fija, que comenzaba con las necesidades fisiológicas y terminaba con las necesidades de realización personal. Más aún, estas necesidades tenían que satisfacerse de manera acumulativa. Por lo tanto, si la motivación actual de una persona es la satisfacción de cualquiernecesidad superior, como la estima, se supone que las necesidades inferiores, como las fisiológicas, de seguridad y pertenencia, ya han sido satisfechas. Pero por ejemplo si una necesidad inferior, como la de seguridad, de repente deja de estar satisfecha, habrá un cambio de comportamiento. Lograr la estima ya no será una motivación. El comportamiento y la motivación del individuo buscaránsatisfacer la necesidad no satisfecha de sentirse seguro. Una vez que el individuo se siente nuevamente seguro, su motivación entonces se centrará en satisfacer la siguiente necesidad superior, la de pertenencia. Una vez satisfecha, la siguiente necesidad por satisfacer será la de estima.
Las etapas de las necesidades del cliente
1. Fisiológicas: comida, descanso, etc. La necesidad análoga del clientees que el producto o servicio esencial que recibe funcione correctamente. Si la máquina no funciona, el producto a venderse no llega, el producto químico no reacciona, el vuelo se cancela o el banco no paga nuestros cheques, entonces ningún otro nivel superior de la relación cliente–proveedor realmente importa. Entonces la necesidad básica es que el producto o servicio principal funcione.
2.Seguridad: estabilidad, protección, confiabilidad, ausencia de ansiedades, etc. La analogía con el cliente es la necesidad de obtener el conjunto de servicios básicos asociados con el producto principal (por ejemplo, entrega de productos a tiempo y sin daños). En una actividad dedicada a los servicios, el equivalente a la seguridad es la facilidad de acceso, horas de operación apropiadas oacceso localizado al servicio. Tanto en el campo de los productos como en el de los servicios, existe la necesidad de que la facturación sea precisa y confiable. En una actividad muy sensible al precio, como el sector de los productos industriales, la confianza en que el precio del proveedor es competitivo es una necesidad de seguridad.
3. Pertenencia/afiliación/sociales: amor, amistad, aceptaciónde los demás, comunidad equivale a la necesidad del cliente de contar con una relación abierta, accesible, interpersonal, humana y bilateral. Aquí nos movemos más allá de los productos y servicios y entramos en la dimensión humana. Los empleados de los proveedores tienen que escuchar a los empleados del cliente y comunicarse con ellos para comprender sus expectativas únicas o para solucionar sus...