Marketing I - conceptos

Capitulo 1: Creación de valor y las relaciones con el cliente a través del marketing


Marketing: Proporciona valor para los clientes mediante unas estrechas relaciones con ellos, para beneficiara la organización y a aquellos que están estrechamente relacionados con ella.

Intercambio: Comercio de cosas de valor entre el comprador y el vendedor de forma que ambos se benefician.Mercado: Personas con el deseo y la capacidad de comprar un determinado producto.

Mercado objetivo: Grupo especifico de consumidores potenciales hacia los que una empresa dirige su programa de marketing.Marketing Mix: Factores controlables por el director de marketing (producto, precio, promoción y place) que pueden utilizarse para solucionar un problema de marketing.
Producto: Mercancía,servicio o idea para satisfacer las necesidades del cliente
Precio: Lo que se intercambia por el producto
Promoción: Medios de comunicación entre el vendedor y el comprador
Place: Medio de llevar elproducto al consumidor

Fuerzas del entorno: Los factores incontrolables del marketing, tales como las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y normativas.

Valor para el cliente:Beneficios de los compradores, incluyendo la calidad, el precio, la conveniencia, la entrega a tiempo, y el servicio de pre y posventa.

Marketing relacional: Vincula la organización a susconsumidores, empleados, suministradores y a otros socios individuales para su beneficio mutuo a largo plazo. Comienza antes de la compra y continua después de la misma.

Programa de marketing: Plan queintegra el marketing mix para proporcionar un buen servicio o idea a los posibles clientes.

“Concepto de marketing”: Idea de que una empresa debería esforzarse para satisfacer las necesidades de losconsumidores, al mismo tiempo que trata de conseguir los objetivos de la organización.

Una empresa que tiene una “orientación al mercado”: Enfoca el esfuerzo organizativo en la recogida y utilización...