Marketing I: Kotler Capítulo 1

Resumen Marketing I – control 1- Kotler capítulo 1
Marketing -> (1) gestión de las relaciones rentables con los clientes. Se atraen los clientes por medio de un doble reto, se captan por la ventaja competitiva con respecto a la competencia y la necesidad de conservarlos a través de la satisfacción. (2) es la forma que tienen las empresas de satisfacer las necesidades de los clientes. (3) esun proceso en el que las empresas crean valor para clientes posicionando a la marca en su mente y establecen relaciones sólidas obteniendo un cambio de valor por parte de ellos. El MK debe atraer, mantener y desarrollar al cliente, hoy en día cuesta de 5 a 10 veces más atraer a un cliente que mantenerlo, por lo mismo las empresas se ocupan de mantener a los clientes rentables antes que los norentables, hacen que éstos últimos se vayan a la competencia.
Mix de marketing -> conjunto de herramientas para hacer marketing, sirven para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones rentables para el cliente y la empresa
Proceso de marketing: Los primeros 4 se centran en crear valor para los clientes. 1º Entender a los consumidores (entender el mercado ylas necesidades de los clientes) 2º Diseño de estrategia de MK : utilización de las 4P (precio, producto, plaza, publicidad) -> Segmentación y cobertura (¿a qué consumidores atenderé?) -> Diferenciación y posicionamiento: decidir la propuesta de valor (¿cómo puedo atender mejor a los clientes seleccionados? Así laempresa se posiciona en el mercado y se distingue entre las demás marcas. 3º Elaborar un programa de MK que entregue valor superior 4º Crear relaciones rentables y satisfactorias para los clientes (CRM: Customer Relationship Management, permite trabajar a largo plazo, cultivo de clientes, marketing relacional)
Miopía de MK -> pérdida dela visión de las necesidades subyacentes del cliente, ven el producto y no el beneficio generado en el cliente.
Dirección de MK -> mercado meta. Orientaciones: producción (mejorar la producción y distribución), producto (mejorarlos continuamente), venta (la idea es crear relaciones rentables a largo plazo como lo es el MK relacional, el cual ve al MK como cultivo).
MK social-> sostiene quela estrategia de MK debe entregar valor a los clientes para que se mantenga o mejore el bienestar individual y social. Por ejemplo la campaña de Mc Donald’s de producir productos recién elaborados y frescos.
Valor percibido -> es la diferencia entre la totalidad de beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a la competencia.
Gestión de relaciones con los socios-> haysocios dentro de la empresa, pues el MK es tan importante que no puede quedar a cargo de sólo ese departamento, a su vez entre marcas también se ayudan como por ejemplo la Coca-Cola a Pepsi, ya que se compite entre si pero se defienden cuando la industria está en peligro.
MK sin lucro -> campañas del Estado, museos, iglesias, universidades, fundaciones contra la drogadicción, cáncer, etc.Kotler Capítulo 16
Impacto del Mk en consumidores individuales
Precios altos-> costos de distribución, costo de publicidad y promoción (más entrega de valor psicológico en vez del funcional) y sobreprecio.
Prácticas engañosas -> fijación de precios falsos (reducción de un precio falso), promoción y packaging
Ventas agresivas -> intento por conseguir ganancias a corto plazo.
Productosinseguros o de baja calidad
Obsolencia planificada-> planificación de la vida útil de un producto, así la persona vuelve a comprar (crítica de consumidores)
Pocos bienes sociales -> no se dan cuenta de las externalidades como de producir muchos autos y que no haya espacio en las calles, en esos casos el Estado debe intervenir
Contaminación cultural-> publicidad interrumpiendo programas...