Marketing I Resumen Uesiglo21 Kotler

UNIDAD I
1 IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES
1.1 Marketing: su concepto y aspectos básicos.
En el sentido moderno debe entenderse como la satisfacción de las necesidades del cliente, proceso mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean intercambiando valores y estableciendo relaciones sólidas.
El proceso de MKT presenta un modelo sencillo de 5pasos:

1.1.1 Necesidades
Son estados de carencia percibida, pueden ser: físicas, sociales e individuales. Dichas necesidades no fueron creadas por los responsables del MKT, sino que forman una parte básica de la vida de los seres humanos.
1.1.2 Deseos
Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la responsabilidad del individuo y se describen en términos deobjetos que satisfacen sus necesidades.
1.1.3 Demanda o exigencia
Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas.
Estados de demanda
* Demanda Negativa: Cuando a una parte importante de la demanda le desagrada el producto é incluso pagaría por evitarlo.
* Cero Demanda: Los consumidores finales podrían no conocer el producto o nointeresarse por él.
* Demanda Latente: Muchos consumidores podrían compartir una necesidad intensa que ningún producto existente puede satisfacer.
* Demanda Declive: Toda organización enfrenta, en algún momento, una baja en la demanda.
* Demanda Irregular: Muchas organizaciones enfrentan una demanda variable por temporada.
* Demanda Plena: Cuando las organizaciones están satisfecha con volumende ventas.
* Sobredemanda: Cuando las empresas enfrentan un nivel de demanda más alto del que pueden o quieren manejar.
* Demanda Dañina: Los productos perjudiciales atraen esfuerzos organizados para disuadir su consumo.

1.1.4 Intercambio
Es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. El MKT consiste en acciones que se realizan paradiseñar y mantener relaciones de intercambio deseables.
1.1.5 Mercado y mercadólogos
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio. El MKT implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente.
Considerando éstos cuatro mercados:
* Mercados de Consumo: Las empresas que venden bienes y servicios para el consumo masivodedican mucho tiempo a tratar de establecer una imagen de marca superior. Esto requiere conocer claramente a sus clientes meta, determinar las necesidades que su producto satisfará y comunicar con creatividad el posicionamiento de la marca.
* Mercados de Negocios: Las empresas que venden bienes y servicios para negocios enfrentan a compradores profesionales bien capacitados y bien informados queson hábiles para evaluar ofertas competitivas.
* Mercados Globales: Las empresas de bienes y servicios. que trabajan en el mercado global tienen un reto adicional. Es preciso definir en qué países y cómo se ingresará. Además, deben adaptar las características de su producto o servicios a cada país.
* Mercados sin fines de lucro y gubernamentales: Las empresas que venden sus productos aorganizaciones gubernamentales sin fines de lucro necesitan establecer con cuidado sus precios por el limitado poder de compra de sus clientes. Precios bajos limitan las características y calidad.
El mercadólogo es quién busca respuesta de otra parte llamada “prospecto”. Si dos parte quieren venderse algo mutuamente, llamamos a ambos mercadólogos.
1.1.6 Valor y costo
El valor es el cocienteentre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos. Beneficios funcionales + beneficios emocionales
Valor = costos monetarios + costo de tiempo + costo de energía + costos psíquicos. Si el resultado es 1, el cliente se mostrará indiferente. Si es mayor o menor que uno preferirá la opción 1 ó la 2 respectivamente.
1.1.7 Atención al Cliente...