Marketing Y Negocio
Páginas: 2 (266 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2012
Enumerar las posibilidades de explotación de satisfacción de clientes :
Para estudiar la satisfacción de clientes, existen diferentes técnicas posibles. En nuestro caso,hemos elegido un ejemplo para precisar nuestro método. Queremos estudiar la satisfacción de los estudiantes a propósito de la clase de Comportamiento del Consumidor. Esto nos va apermitir destinar recursos a departamentos que lo necesiten.
En primero podemos utilizar una técnica de obtención de informaciones cualitativas para conocer la causa ymotivación de la conducta del estudiante y saber que piensen o que quieren cambiar en el curso.
Así, hemos elegido el principio del “Focus Group” porque podemos centralizar nuestroestudio solo en los estudiantes del grupo que están concernidos. Eso nos permite definir en precisión nuestro objetivo.
Después del Focus Group, podemos obtener la opinión generaldel grupo en el curso como :
1. Personas satisfechas : un poco/si/no
2. ¿Por qué?
3. Puntos que pueden ser mejorados :
Ejemplo : La calidad del curso
Loshorarios
El ambiente del curso
Cantidad de trabajo en casa
Mejorar relación profesor estudiante
Recursos audiovisuales
En segundo, podemos utilizar una técnica de obtención deinformaciones cuantitativas para definir la magnitudes de la conducta de los estudiantes. Es importante de saber el porcentaje de personas que quieren cambiar algo por fin desaber los puntos a mejorados. Como por ejemplo :
% de las personas que están satisfechas con la clase
% de las personas que quieren cambiar un elemento
En conclusión, las dostécnicas de obtención de informaciones son muy importante porque permite de orientar en precisión los elementos a cambiar. Todos los elementos deben ser tomado en cuenta.
Para estudiar la satisfacción de clientes, existen diferentes técnicas posibles. En nuestro caso,hemos elegido un ejemplo para precisar nuestro método. Queremos estudiar la satisfacción de los estudiantes a propósito de la clase de Comportamiento del Consumidor. Esto nos va apermitir destinar recursos a departamentos que lo necesiten.
En primero podemos utilizar una técnica de obtención de informaciones cualitativas para conocer la causa ymotivación de la conducta del estudiante y saber que piensen o que quieren cambiar en el curso.
Así, hemos elegido el principio del “Focus Group” porque podemos centralizar nuestroestudio solo en los estudiantes del grupo que están concernidos. Eso nos permite definir en precisión nuestro objetivo.
Después del Focus Group, podemos obtener la opinión generaldel grupo en el curso como :
1. Personas satisfechas : un poco/si/no
2. ¿Por qué?
3. Puntos que pueden ser mejorados :
Ejemplo : La calidad del curso
Loshorarios
El ambiente del curso
Cantidad de trabajo en casa
Mejorar relación profesor estudiante
Recursos audiovisuales
En segundo, podemos utilizar una técnica de obtención deinformaciones cuantitativas para definir la magnitudes de la conducta de los estudiantes. Es importante de saber el porcentaje de personas que quieren cambiar algo por fin desaber los puntos a mejorados. Como por ejemplo :
% de las personas que están satisfechas con la clase
% de las personas que quieren cambiar un elemento
En conclusión, las dostécnicas de obtención de informaciones son muy importante porque permite de orientar en precisión los elementos a cambiar. Todos los elementos deben ser tomado en cuenta.
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