Marketing Y Redes Sociales

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PLAN DE MARKETING
El plan de marketing es un documento que describe las acciones necesarias para conseguir un objetivo de mercado concreto en un periodo de tiempo determinado.
Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su elaboración seadetallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.
FINALIDAD DEL PLAN DE MARKETING
* Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas,situación tecnológica, demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.
* Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente esta sucediendo.
* Alcance de losobjetivos: La programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuales son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.
* Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la mayoría de las ocasiones.
* Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigacionesefectuadas para realizar el Plan de Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar.
* Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo, casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada.
* Analizar los problemas y las oportunidades futuras: Elanálisis detallado de lo que se quiere hacer mostrará problemas en los que no se había pensado al principio.
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Tipos de Clientes

Cada cliente en el ámbito de la mercadotecnia, tiene características especiales que definiremos a continuación.
* Clientes Activos e Inactivos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lohicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
* Clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
Una vez que se han identificado a losclientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:
* Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes.
* Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con laempresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra. 
* Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechas
Después de identificar a los clientesactivos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en: 
* Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

* Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y...