Marketing Y Ventas

Marketing y Ventas

DEPARTAMENTO DE VENTAS
 
Este departamento complementa a todos los demás, pero se dedica principalmente a las ventas y a la publicidad, aquí es donde se contacta a los clientes y se les presenta “La Empresa” para ofrecerles sus servicios.
Los directores Ventas as son los que informan a los gerentes correspondientes las decisiones de los clientes. Ellos son quienes;
* Cierrantrato con los clientes una vez que estos queden convencidos de que desean nuestros servicios
* Elaboran estrategias de publicidad y promoción
* Buscan clientes potenciales
* Informan sobre las ventas al departamento de contabilidad y finanzas.

Departamento de Ventas

           El gerente general participa activamente en esta área por dos razones básicas. En primer lugar las ventas y su dedesarrollo son una actividad variada del hotel y parte de las operaciones que se hacen día a día, en segundo lugar la política de ventas del hotel se entrelazan con la imagen de este ante el público y el Gerente General desea mejorar esa imagen.
         Además del gerente y del departamento de ventas del hotel individual, muchas cadenas cuentan con organizaciones regionales de ventas, cuyo personaltiene como meta producir negocios para los hoteles de la cadena. La ventaja de tener personal para tal fin puede ser exagerada. Al mismo tiempo, debe reconocer que el uso de personal regional puede generar la necesidad de menos vendedores en la nómina del hotel individual.
         El departamento está encabezado por un director de ventas, al que se conoce algunas veces como vicepresidente de ventaso puede llevar un título inferior como el gerente de ventas. En cualquier caso es responsable de administrar y dirigir la labor de ventas en diversas sub-áreas en las que normalmente se divide la función de ventas.



Correo Directo

     El personal de ventas puede comunicarse con los posibles puentes de negocios por correo directo, mediante envíos masivos de mail sistema tipo “escopetas”. Estatécnica se usa con mucha frecuencia en relación con las agencias de viajes pero también puede realizarse para tener acceso a asociaciones y organizaciones similares. El valor de la técnica para un hotel depende de los resultados alcanzados. Los porcentajes de respuestas previas a los diversos tipos de correo directos deben revisarse periódicamente antes de hacer otro envió.

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Capacitación           El departamento de ventas de un hotel debe, como los demás departamentos estructurarse sobre una base económica razonable. Cierto, puede crearse una tremenda organización de ventas al contratar una series de ejecutivos altamente calificados y con salarios elevados, pero esto rara vez resulta practico. Consecuentemente el departamento de ventas promedio al igual que la mayoría de los demásdepartamentos cuenta con gente muy experimentada, menos experimentada y casi inexperta.
         El departamento con éxitos es el que puede capacitar al personal de ventas menos experimentado en un periodo razonablemente corto. La dirección correcta que seguirá el entrenamiento es una parte importante de la tarea del director de ventas.

 



RESPONSABILIDADADES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.

Plantación             Es la responsabilidad más importante del Dpto. de ventas de cualquier hotel. En ciertas áreas como las de ventas a grupos de convenciones, las reservaciones se hacen de dos a cinco años antes. En otras, como suceden con las ventas de las agencias de viajes y las ventas de banquetes, el periodo puede ser más corto, pero aun así se reservan con mucha anticipación a la fecha real. Puesto quelas metas de largo alcance son extremadamente importantes, es vital una plantación correcta para alcanzarlas.

Políticas
           En todas las fases de la operación del hotel deben establecerse ciertas políticas y buscar su perfecta adopción, particularmente en el área de ventas, ya que el proceso de vender debe hacerse considerando ciertas políticas. Las políticas de ventas deben...