Marketing
Páginas: 33 (8063 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2011
AGENCIA DE VIAJES ll.
Lic. Petronila Martínez
Tema l
TARJETA DE RESERVACIONES DE LOS BOLETOS AÉREOS
Reservación: es el sistema mediante el cual una aerolínea controla la disponibilidad de espacios en sus vuelos. Existen tres formas en las que un pasajero puede hacer su reservación de vuelo:
1) presentándose personalmente en la oficina de reservaciones de la aerolínea.2) Llamando por teléfono a la oficina de reservaciones de la aerolínea.
3) Por conducto de una agencia de viajes.
Los agentes de reservaciones de la aerolínea son los encargados de realizar y llevar un control de las reservaciones de asientos en vuelos específicos para los futuros pasajeros en cualquiera de los tres casosmencionados.
El agente de reservaciones deberá obtener la siguiente información:
Orígenes, destinos, día, mes, número de vuelo, clase de servicios, número de asientos, nombre de los pasajeros y contacto.
Por otra parte, el personal de este departamento deberá tener cultura general y amplios conocimientos sobre el manejo de los vuelos, y en los casos de pasajerosinternacionales, tener conocimiento de la documentación que un pasajero debe llevar consigo; es decir, pasaporte vigente, cartilla militar, certificado de vacuna y formas migratorias.
El departamento en cuestión deberá mantener al pasajero siempre informado sobre el estado de su reservación; es decir, si esta ha sido confirmada, en cuyo caso se utilizara la clave OK en señalde confirmación. Ellos pueden también proporcionar información sobre el tiempo, la alimentación. Etc.
En los casos en que no sea posible confirmar de inmediato las reservaciones solicitadas, debido a que el vuelo este lleno, o por que el mismo este controlado por otra estación o compañía , la reservación pasa a una lista de espera, o bien quedara en calidad desolicitado, en cuyos casos se usaran las claves WL o RQ.
Para los casos en que las reservaciones tengan que solicitarse a otra ciudad o entre dos o mas estaciones, ya sea de la misma o diferente compañía, las aerolíneas cuentan con un sistema para comunicarse que se llama teletipo.
Las reservaciones hechas por este medio deben observar los lineamientos del formato AIRIMP(Reservation interline message procedure passenger), los cuales consisten en incluir en el mensaje la información que a continuación se mencionan en la siguiente lista, debiendo ésta ser trasmitida por medios de claves convencionales.
1. Dirección.
2. Firma y hora de depósito.
3. Identificador.
4. Referencia.
5. Número y nombre de los pasajeros.
6.Información de llegada.
7. Primer tramo solicitado.
8. Siguientes tramos solicitados.
| |
|FQNIB/66 18DEC97*INDEF|
|* Descuentos aceptados por iberia en tarifas domesticas* |
| |
|Canarias /Melilla/Ceuta* Baleares|
|Península Interingusular - Península Interinsular |
| |
|Código:...
Lic. Petronila Martínez
Tema l
TARJETA DE RESERVACIONES DE LOS BOLETOS AÉREOS
Reservación: es el sistema mediante el cual una aerolínea controla la disponibilidad de espacios en sus vuelos. Existen tres formas en las que un pasajero puede hacer su reservación de vuelo:
1) presentándose personalmente en la oficina de reservaciones de la aerolínea.2) Llamando por teléfono a la oficina de reservaciones de la aerolínea.
3) Por conducto de una agencia de viajes.
Los agentes de reservaciones de la aerolínea son los encargados de realizar y llevar un control de las reservaciones de asientos en vuelos específicos para los futuros pasajeros en cualquiera de los tres casosmencionados.
El agente de reservaciones deberá obtener la siguiente información:
Orígenes, destinos, día, mes, número de vuelo, clase de servicios, número de asientos, nombre de los pasajeros y contacto.
Por otra parte, el personal de este departamento deberá tener cultura general y amplios conocimientos sobre el manejo de los vuelos, y en los casos de pasajerosinternacionales, tener conocimiento de la documentación que un pasajero debe llevar consigo; es decir, pasaporte vigente, cartilla militar, certificado de vacuna y formas migratorias.
El departamento en cuestión deberá mantener al pasajero siempre informado sobre el estado de su reservación; es decir, si esta ha sido confirmada, en cuyo caso se utilizara la clave OK en señalde confirmación. Ellos pueden también proporcionar información sobre el tiempo, la alimentación. Etc.
En los casos en que no sea posible confirmar de inmediato las reservaciones solicitadas, debido a que el vuelo este lleno, o por que el mismo este controlado por otra estación o compañía , la reservación pasa a una lista de espera, o bien quedara en calidad desolicitado, en cuyos casos se usaran las claves WL o RQ.
Para los casos en que las reservaciones tengan que solicitarse a otra ciudad o entre dos o mas estaciones, ya sea de la misma o diferente compañía, las aerolíneas cuentan con un sistema para comunicarse que se llama teletipo.
Las reservaciones hechas por este medio deben observar los lineamientos del formato AIRIMP(Reservation interline message procedure passenger), los cuales consisten en incluir en el mensaje la información que a continuación se mencionan en la siguiente lista, debiendo ésta ser trasmitida por medios de claves convencionales.
1. Dirección.
2. Firma y hora de depósito.
3. Identificador.
4. Referencia.
5. Número y nombre de los pasajeros.
6.Información de llegada.
7. Primer tramo solicitado.
8. Siguientes tramos solicitados.
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|FQNIB/66 18DEC97*INDEF|
|* Descuentos aceptados por iberia en tarifas domesticas* |
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|Canarias /Melilla/Ceuta* Baleares|
|Península Interingusular - Península Interinsular |
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