Marketing

El entorno del marketing global

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Los actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta. El entorno presenta tanto oportunidades como peligros y tendencias. Las empresas de éxito saben que es crucial vigilar constantemente los cambios del entorno y adaptarse a ellos.Se compone de un macroentorno y un microentorno.

Red de Incubadoras UTM Asesor: Ruth Hernández Jacobson Febrero 2011

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Microentorno:
◦ Son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercado de clientes, competidores y públicos.

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Macroentorno:
◦ Consiste en las fuerzas mayores dela sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

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Microentorno:
◦ La empresa ◦ Proveedores ◦ Empresas de canal de marketing (distribuidores) ◦ Clientes ◦ Competidores ◦ Públicos

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Macroentorno:
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Fuerzas demográficas EconómicasNaturales Tecnológicas Políticas Culturales

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La Empresa:
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Alta gerencia Gerencia de marketing Finanzas Investigación y Desarrollo Compras Producción Contabilidad

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Investigación y Desarrollo

Finanzas

Compras

ProveedoresMarketing

Producción

Alta Gerencia

Publicidad

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Proveedores:
◦ Los proveedores son un eslabón importante del “sistema de entrega de valor” general de la empresa a clientes. Ellos proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.

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Intermediarios de Marketing:
◦ Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen revendedores, empresas de distribución física (almacenamiento y transportes), agencias de servicios de marketing (investigación de mercados, agencias de publicidad, medios de comunicación) e intermediarios financieros (bancos,empresas de créditos, compañías de seguros).

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Clientes

◦ La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados de clientes. Muestra cinco tipos de mercados de clientes:

 Mercados de consumo: Individuos u hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.  Mercados industriales: compran bienes y servicios parasu procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.  Mercados de revendedores: compran bienes o servicios para revenderlos obteniendo un utilidad.  Mercados de gobierno: formados por dependencias de gobierno que adquieren bienes y servicios para producir públicos o transferir bienes y servicios a otros que los necesitan.  Mercados internacionales: son compradores en otrospaíses e incluyen consumidores, productores, revendedores y gobiernos.

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Mercados de revendedores Mercados industriales Mercados del gobierno

Mercados de consumidores

Mercados Internacionales

Empresa

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Competidores
◦ El concepto de marketingdice que para tener éxito, una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes que sus competidores. ◦ Cada empresa debe considerar su propio tamaño y posición en la industria y compararla con las de sus competidores.

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Públicos:

◦ El entorno de marketing de la empresa, también incluye diversos...