Marketing

Marketing

Charles W. Lamb Joseph F. Hair Carl Mc Daniel

4a edición

International Thomson Editores

1998

Este material se utiliza con fines exclusivamente didácticos

CONTENIDO ABREVIADO
EL MUNDO DE LA MERCADOTECNIA 1 Capítulo 1 Panorama general de la mercadotecnia 3 Capítulo 2 La planeación estratégica: Desarrollo e implementación de un plan de mercadotecnia 23 Capítulo 3 Elambiente de la mercadotecnia 51 Capítulo 4 El desarrollo de una visión global 85 Capítulo 5 La ética y la responsabilidad social 121 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES EN MERCADOTECNIA 149 Capítulo 6 Torna de decisiones del consumidor 151 Capítulo 7 Mercadotecnia de negocio a negocio 185 Capítulo 8 La segmentación de mercados y los mercados meta 211 Capítulo 9 Los sistemas de apoyo a las decisiones y lainvestigación de mercados 241 DECISIONES DE PRODUCTOS 277 Capítulo 10 Conceptos de producto 279 Capítulo 11 Desarrollo y administración de productos 301 Capítulo 12 Mercadotecnia de organizaciones de servicios y no lucrativas 327 Capítulo 13 Valor, calidad y satisfacción del consumidor 351 DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN 379 Capítulo 14 Canales y distribución física 381 Capítulo 15 Las ventas al detalley al mayoreo 413 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE LA MERCADOTECNIA 457 Capítulo 16 La estrategia de promoción y la comunicación en la mercadotecnia 459 Capítulo 17 La publicidad y las relaciones públicas 495 Capítulo 18 La promoción de ventas y las ventas personales 527 Capítulo 19 Mercadotecnia por Internet 565 DECISIONES DE PRECIOS 571 Capítulo 20 Conceptos de precios 573 Capítulo 21 El establecimientodel precio correcto 601 Apéndice: Carreras en mercadotecnia 633 Glosario 640 Referencias de pie de página 653 Índice de compañías y organizaciones 671 Índice temático 677 Índice de Internet 691

LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las pistolas de todo tipo literalmente llenan las calles de Estados Unidos. Durante años fueron las ofertas "especiales de sábado por la noche" que portaban loscriminales, sobre todo los jóvenes de los barrios pobres del centro de la ciudad. En fechas más recientes, las de mayor venta son las pistolas de bolsillo de alta calidad, “ultracompactas”, tan pequeñas como para guardarse con facilidad en la bolsa de mano de una mujer o en el saco de un hombre. Los partidarios del control de armas y los políticos creían haber promulgado una legislación para limitarla venta de armas de fuego. Pero la industria se adaptó y creó una generación de pistolas de bolsillo nueva y más mortífera y las vendió a personas que compraban armas por primera vez, entre ellas muchas mujeres con deseos de protección máxima y suficiente dinero para pagar un buen precio. Las nuevas ultracompactas, con precios entre 200 y 700 dólares, cuestan más de tres veces que las"especiales de sábado por la noche", cuyo precio es menor a 50 dólares. Se fabrican en calibres .38 y mayores (en comparación con los calibres .22 o .25 de las especiales del sábado por la noche). Las ultracompactas utilizan balas de primera calidad y de gran poder. Las leyes sobre armas ocultas y portátiles aprobadas por 31 estados de Estados Unidos en años recientes impulsaron la demanda de éstas. Dichasleyes otorgan a los ciudadanos que las cumplen el derecho de portar armas ocultas con pocas restricciones, a excepción de una verificación de antecedentes, un corto periodo de espera y, en algunos casos, un curso de capacitación para el uso del arma. Dos de los competidores más grandes de la industria venden sus armas a segmentos diferentes. Glock se concentra en el extremo superior del mercadocon sus Glocks miniatura, en versiones de 9 milímetros y calibre .40, y se venden al detalle en cerca de 500 dólares. En contraste, la Sigma .380 de Smith & Wesson se vende en algunas tiendas hasta en 199 dólares, y la compañía pronto lanzará al mercado una 9 milímetros con un precio menor. Esta nueva generación de armas portátiles aumenta el potencial de violencia en las calles. Cada año, tres...