Marketing

A lo largo de la historia, las estrategias de marketing fueron cambiando debido a las variantes preferencias de los consumidores: concepto de producción (empresas producian mucha cantidad a precios bajos), concepto de producto (se buscaba la calidad del producto), concepto de ventas (organizaciones utilizaban fuerzas de venta (promociones, descuentos, demostraciones), concepto de marketing(compañías buscaban que los consumidores se sientan reconocidos con sus productos) y concepto de marketing social (empresas elaboran una fuerte imagen de marca para interesar a los clientes). (Kotler, 2007)
Desde fines del siglo XX la gente se interesa en problemas ambientales, económicos y sociales. Por lo que las grandes empresas se interesan en crear una fuerte relación con sus clientes y sepreocupan para que los consumidores confíen en que ellas ofrecen lo que ellos buscan. Para cumplir con ello, las organizaciones utilizan la estrategia en concepto de marketing social mencionada anteriormente, crean una buena imagen de sus marcas, de sus productos, de su personal, y de la compañía en conjunto y atraen la atención de su público. (Kotler, 2007)
En esta monografía se demuestra el porqué dela elección de dicha estrategia por las empresas, las acciones de estas para incrementar ventas y valor con el cliente, y los factores que hacen que los consumidores se interesen en la imagen a la hora de tomar decisiones de compra. La hipótesis planteada es que actualmente las empresas y consumidores le dan más importancia a la imagen de la marca que a los precios y fuerzas de venta.

Lasempresas utilizan la estrategia de marketing social para adecuarse a los nuevos intereses de los consumidores a la hora de tomar decisiones y efectuar sus compras.
Durante la mayor parte del siglo XX las organizaciones centraban su atención en la calidad que ofrecían sus productos, en los precios de los mismos, en sus packaggin, en la disponibilidad de stock en sus puntos de ventas, publicidad,promociones, descuentos, regalos, servicios de garantías y demás aspectos de fuerzas de ventas que pertenecen al mix de marketing convencional; ya que estos factores eran los que en ese momento generaban mayor interés en los potenciales compradores.
A partir del año 1990 aprox. el público comenzó a ver el concepto de mercado desde otra perspectiva. Los problemas sociales, políticos, económicos,religiosos, ambientales a nivel mundial desembocaron en fuertes campañas con el objetivo de concientizar a la sociedad, lo que provocó que las personas tengan en cuenta aspectos mas amplios que vayan más allá del precio y la calidad del producto y/o servicio en el proceso de toma de decisiones, y esto es la imagen de la empresa en su conjunto. (Kotler, 2007)
Actualmente los consumidores son mássusceptibles con respecto a los valores emocionales que a los factores racionales (precio, especificaciones técnicas, etc.).
Tanto en las compras cotidianas (leche, pan, fideos, gaseosas, etc.) como en las especializadas (autos, casas, computadoras, etc.) la gente se deja llevar en mayor parte por la imagen que tienen del producto, servicio, empresa o marca; que por sus propios factores racionales. Porejemplo: una familia se dirige a comprar un televisor a una casa de electrodomésticos y se encuentra con un producto Sony y un producto TopHouse, ambos con las mismas especificaciones técnicas y el mismo precio. Es muy probable que la familia se decida por comprar el televisor Sony en vez de comprar TopHouse. Los factores racionales de estas dos opciones son idénticos, pero aquí es donde tienepeso el valor emocional hacia la marca. Sony ha generado mejor imagen de marca que TopHouse. En parte se debe a su trayectoria en productos tecnológicos, pero también a que las gestiones de marketing hicieron un mejor trabajo que TopHouse generando la imagen de marca. (Freemantle, 1998)
La imagen de un producto o marca es cómo se posiciona en la mente de los consumidores. Cada consumidor tendrá...