Marketing
PROF-ANTONIO ALVARADO PATIÑO
INSTITUTO DE ALTA COCINA D´GALLIA 2009
NECESIDADES
Es un sentimiento de privación de algo, la percepción de una carencia.
NECESIDAD INSATISFECHA
Buscar satisfacerla
JERARQUIA DE NECESIDADES
MASLOW
AUTOREALIZACION
ESTIMA PERTENENCIA Y AMOR
SEGURIDAD NECESIDADES FISIOLOGICAS
DESEOS
• Los deseos son la expresión o lamanifestación de la necesidad. • Son productos que satisfacen necesidades.
NECESIDAD IDENTIFICADA
SATISFACER
SED
Deseos •Agua •Gaseosa •Café •Jugo
DEMANDA
DESEO + S/. = DEMANDA
• La persona se convierte en demanda para un producto cuando quiere satisfacer su deseo y cuenta con el dinero para hacerlo.
SATISFACCION
Nivel del estado de ánimo de una persona que resulta decomparar la expectativa (lo que espero recibir) con el rendimiento (lo que
realmente recibo)
NIVELES DE SATISFACCION
EXPECTATIVA RENDIMIENTO NIVEL DE SATISFACCION
> = <
NO SATISFACCION
SATISFACCION
SATISFACCION + MOTIVACION
EL CLIENTE DEFINE EL NEGOCIO.
El negocio esta definido por las necesidades de los clientes que se van a satisfacer a través del producto.
ESQUEMA CLIENTE- PROVEEDOR
PROVEEDOR
CLIENTE
A cobrar comisión buscar nuevos clientes, que la atienda servicios
Espero que esta vez me atiendan bien y no tener que estar buscando nuevamente
PERSPECTIVAS DIFERENTES
INTERCAMBIO
Para que se realice un intercambio deben existir las siguientes condiciones :
• Deben existir dos o más unidades sociales (personas y empresas) • Voluntario • Poseeralgo de valor • Igual nivel de información
MERCADO
“Conjunto de personas o empresas que demandan un producto”. Compradores que comparten una necesidad o deseo específico que los productos o servicios de una empresa pueden satisfacer.
BUSCA SATISFACCION
CUIDAR CLIENTES, MAS NEGOCIOS
RECONOCER NECESIDADES MERCADO VALOR INTERCAMBIO OFERTA DE MERCADO 4 VARIABLES
•PRODUCTO •PRECIO •PLAZA•COMUNICACION
S/.
S/.
DEMANDA
CONCEPTO DE MARKETING
La idea central del concepto de marketing es que un negocio existe con el propósito de crear y continuar creando nuevos clientes.
TRES DIMENSIONES
• ACCIÓN Conquista mercados. • ANALISIS Comprensión mercado. • ACTITUD Marketing como filosofía de trabajo
IDEAS DE NEGOCIO
•Ideas •Selección
COMO GENERAR IDEAS
• Mejoraen atributos (Características) Proponer mejora de cada atributo producto ya existente. • Combinación de elementos no relacionados antes . Ejem: Cocina fusión. • Resolver un problema con nuevo producto Consultar directamente a los Consumidores • Tormenta de ideas
SELECCION
• Necesario establecer en la empresa de procedimientos de selección. • Errores comunes : Desechar o abandonar buenas ideas.• Se analizan los conceptos en relación con la políticas empresariales y su posible éxito. • Otros factores importantes a considerar:Comercialización, Ingeniería y /Producción, Financieros, entre otros.
CUADRO DE SELECCIÓN
IDEAS
Rentable
CRITERIOS
Factible Mercado Relación Giro
TOTAL
1 2 3 4 5
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SISTEMA DE INFORMACION MKT
SISTEMAS DE INFORMACIONMKT
GERENTE DE MKT Análisis Planificación Puesta en Práctica Organización Control
Distribución de la información Análisis de la información Información de MKT Evaluación necesidades
DESARROLLO DE LA INFORMACION
Registros Internos Información especifica MKT
AMBIENTE DE MKT. Mercados Objetivo Canales MKT Competidor Públicos
Fuerzas del Ambiente
DECISIONES Y COMUNICACIONES DE MKTETAPAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
DEFINICION DEL PROBLEMA
ENCUESTAS
RECOLECCION DE DATOS
ENTREVISTAS
OBSERVACION
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS E ELABORACION DE INFORMES
CLASIFICACIÓN
En función a la información: •Cualitativos •Cuantitativos •Cuali-cuantitativas En función al periodo de realización : •Sistemático o corporativo •Confidencial ad hoc
INV. DE MERCADOS...
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