Marketing

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ORIENTADOR: MARKETING DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
MARZO - AGOSTO 2011

1. Defina los conceptos centrales de marketing y ponga un ejemplo práctico de cada elemento que conforman dichos conceptos.

Los conceptos centrales de Marketing están relacionados entre sí, el uno se apoyaen el anterior y son:

1. Necesidades, deseos y demandas
2. Productos, servicios y experiencias
3. Valor, satisfacción y calidad
4. Intercambio, transacciones y relaciones
5. Mercados

Necesidades, deseos y demandas:

Necesidades humanas.- son estados de carencia de algo, incluye necesidades físicas básicas como: alimentos, ropa, calor y seguridad.

Deseos.- Son la forma que adoptala necesidad las necesidades humanas moldeas por la cultura y su personalidad

Demandas.- Son los deseos humanos respaldados por el poder de compra

Ejemplo: En el caso del señor Luis Carpio, funcionario público de carrera, quien ante la carencia de un medio de transporte propio para acudir a su trabajo y de servicio familiar con seguridad, respaldado por su cultura y personalidad; así como,por poder económico de compra adquiere un auto de marca CHEVROLET GRAN VITARA.

Producto.- Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Además de los bienes tangibles, los productos incluyen también los serviciosy que básicamente son intangibles.

Servicio.- Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

Experiencias.- Los productos también incluyen otras entidades como experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas

La experiencia se ha convertido en el paso siguiente paradiferenciar la oferta de muchas empresas.

EJEM: La empresa INDURAMA, es una empresa ecuatoriana dedicada a la producción de electrodomésticos de línea blanca, para satisfacer las necesidades de los hogares, sus diseños se basan en información sobre experiencias, deseaos e ideas de las personas de diferentes lugares. El servicio de atención al cliente es a satisfacción del mismo

Valor,satisfacción y calidad:

Los consumidores ante la amplia gama de productos y servicios que ofertan y que podrían satisfacer una necesidad determinada, toman decisiones de compra en base a la percepción del valor que proporcionan.

Valor para el cliente.- Es la diferencias entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfacción delcliente.- Depende del grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Calidad.- La calidad se define en términos de satisfacción del cliente. En el sentido más estricto se puede definir como ausencia de defectos. La calidad tiene un impacto directo con el desempeño de los productos o servicios.

EJEM: José Luis Gómez, tiene la necesidad deadquirir un equipo de sonido y ante la amplia gama de productos y servicios que ofertan, toma decisión de compra de un producto SONY, en base a la percepción del valor que proporciona el grado de desempeño percibido en ocasiones anteriores y la calidad de las partes componentes, del sonido y la ausencia de defectos.

Intercambio, transacciones y relaciones:

Existe marketing cuando la gente decidesatisfacer las necesidades y deseos mediante el intercambio.

Intercambio.- Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Es una de las muchas formas que tienen las personas de obtener un objeto deseado.

Transacciones.- Una transacción consiste en un intercambio de valores entre dos partes, la una parte da X y la otra parte obtiene Y a cambio....