marketing

El marketing
Para que el proyecto empresarial tenga éxito, es necesario que el producto o servicio ofrecido por el empresario sea aceptado y, por tanto, adquirido por el mercado al que va dirigido, es decir, que se produzca una relación de intercambio.
Ahora bien, los compradores sólo adquirirán los productos y servicios que oferta la empresa si son capaces de satisfacer sus necesidades.
Lasactividades realizadas por la empresa, encaminadas a satisfacer las necesidades de los clientes, constituyen lo que en términos económicos se conoce como marketing.
El sentido del término marketing no ha sido siempre el mismo. Ha evolucionado adaptándose al entorno económico en el que se ha desarrollado. En épocas donde la demanda superaba la oferta, lo importante era producir lo suficiente paraabastecer al mercado.
Las empresas destinaban su mayor esfuerzo a mejorar y hacer más eficiente su sistema productivo, teniendo en cuenta que los productos podían ser vendidos sin esfuerzo alguno. El mercado, por otro lado, lo forman consumidores que adquieren los productos y servicios que las empresas les ofertan, con escasas posibilidades de elección.
Actualmente, en nuestro entornoeconómico, el mercado se caracteriza por un exceso de oferta sobre la demanda, situación en la que lo importante ya no es producir, sino vender haciendo rentable la operación.
Por tanto, son los consumidores los que, con su comportamiento, indican cuáles son los bienes y servicios que están dispuestos a adquirir.
La empresa debe conocer sus deseos y dirigir todo su esfuerzo a satisfacerlos.
Concepto yfunciones del marketing
En el marketing moderno podemos diferenciar dos componentes:
a) Es una actitud mental ante los problemas de la empresa, una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro al cliente.
b) Es, a su vez, un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores.
Existen tantas definiciones de marketing como autores, perotodas coinciden en señalar al cliente como el elemento esencial en la relación de intercambio.
Una definición que recoge perfectamente el concepto expresado hasta ahora es la siguiente: el marketing es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa.
Además de la función comercial, que incluye lasactividades tradicionales de venta, distribución y comunicación, el marketing actual se extiende, por un lado, a la definición del producto o servicio objeto de la actividad y a la fijación del precio, y por otro, engloba las actividades de investigación del mercado.
La idea esencial del marketing, en la que se considera al cliente el centro de la empresa, debe impregnar al resto de los componentes que laforman (Figura 4.3).
Por ejemplo, de poco sirve invertir en publicidad o disponer de buenos vendedores si en una empresa se permite que ocurra alguno de los hechos siguientes:
El telefonista no contesta al teléfono.
Los empleados no atienden o lo hacen de forma apática o grosera.
El pedido no es enviado por el almacén en su plazo.
Las reclamaciones no son atendidas.
Esto hace pensar que elcliente percibe la empresa como un conjunto, y el error de un solo departamento afecta a la imagen global de la empresa.
De ahí que el marketing sea la función integradora entre el cliente y la totalidad de la empresa. De una forma gráfica, se puede representar de la siguiente manera:

Instrumentos básicos del marketing
La empresa, para conseguir los objetivos de marketing que se plantea,dispone de variables cuyas combinaciones nos dan diversas mezclas, o mix, que compondrán la política comercial de la empresa (Figura 4.4).




Figura 4.4. Variables del marketing y su relación con el cliente.
Estas variables aparecen enumeradas a continuación:
Producto.- Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Precio: Establece...