Marketing

¿QUÉ ES MARKETING?
“Análisis, organización, planeamiento y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan a los clientes, con el objeto de satisfacer las necesidades degrupos escogidos de éstos, en un entorno rentable...”
La finalidad del marketing es hacer superflua la función de ventas. Su objetivo es comprender al consumidor tan bien, que el producto o servicioentregado satisfaga sus necesidades y se venda sin esfuerzo de venta.
Identificación, creación y mantención de clientes satisfechos en un marco rentable

Elegir mercados meta, identificar lasnecesidades de los consumidores, desarrollar productos que satisfagan esas necesidades, proporcionarles valor a los consumidores y utilidades a la empresa.

Proceso social y gerencial por el queindividuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. (Kotler 2001)
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecenrelaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. (Kotler 2008)





DOS CONCEPTOS CLAVES EN EL MARKETING MODERNO
CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. Administraciónde las relaciones con los clientes
2. Valor percibido
 Trade off entre beneficios y costos de la propuesta de valor, en relación a las de los competidores
3. Satisfacción
 Desempeño v/sexpectativas
 Satisfecho, insatisfecho, encantado…

CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES
1. Lealtad y retención de clientes
2. Aumento en la participación del cliente
3. Crear valor capital del clienteMARKETING ESTRATÉGICO

 La información : variable clave
 Incidencia de factores ambientales
 Comportamiento y racionalidad de los clientes
 Dimensionar el mercado
 Segmentacióntargeting y posicionamiento
 Lineamientos para el Mix comercial


MARKETING OPERATIVO
MIX COMERCIAL:
 Producto / Servicio/Satisfactor
 Precio/Valor percibido
 Distribución
 Comunicaciones...