marketing

Marketing: proceso social y administrativo que mediante un conjunto de actividades tienden a descubrir estimular y satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas se descubren con una investigación de mercado, se estimulan con publicidad y comunicación y se satisfacen con marketing relacional (estar cerca del cliente). Es el enfoque completo del negocio desde el punto de vista del cliente.NO es sinónimo de ventas ni de publicidad.
MKT es orientación al consumidor, apertura al contexto, conducción organizacional. Es un concepto dinámico que varía con el correr del tiempo y la evolución de las estructuras económicas, adaptándose a la realidad continuamente.
Meta del mkt: maximizar el consumo, satisfacer a los consumidores y mejorar la calidad de vida. Para alcanzar las metas sedeben definir las necesidades y deseos de los mercados meta, a los que se debe satisfacer más eficaz y eficientemente que la competencia, de modo que conserve o mejore el bienestar de los consumidores.

Definición AMA: “Es la actividad, conjunto de prácticas y procesos para crear, comunicar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general”
ProcesoEl mkt se encarga de detectar necesidades y orientar deseos. Desarrolla una oferta y estimula la demanda, alcanzando la satisfacción a largo plazo del consumidor.

Clasificaciones de mkt
-Reactivo: reacciona ante una necesidad o demanda
-Anticipativo: prevé una futura necesidad o demanda
-Masivo: requiere grandes inversiones en publicidad
-Segmentado: dirigido solamente a los potencialesinteresados
-De nicho: prods o servs muy especializados (puede tener gran costo de desarrollo)
-De células: altamente personalizado con prods o servs a medida del consumidor

Gestiones
La gestión del mkt consiste en seleccionar mercados objetivos y crear relaciones rentables con sus clientes es captar nuevos y conservar los actuales desarrollando su valor.
La gestión de clientes esseleccionar clientes a los que se puede atender de una forma adecuada y rentable.
La gestión de la demanda es tratar los distintos estados de demanda (de ninguna a mucha).
Necesidades y deseos
Se satisfaces por medio de los productos o servicios. Las necesidades son prácticas y objetivas. Los deseos son irracionales y subjetivos. Los deseos casi no tienen límite, pero sus recursos sí. Cuando el poderadquisitivo respalda los deseos, estos se transforman en demanda. Los consumidores compran basándose en el valor que adjudican a un producto o servicio. Salvo las necesidades básicas, los consumidores no compran servs o prods, sino que compran soluciones a problemas o experiencias.
Mercado y demanda
- El mercado es el conjunto de personas que compran o podrían comprar un prod o serv. Personasque necesitas o desean un prod o serv determinado, y tienen la capacidad (económica y legal) de compra. Su comportamiento se mide por medio de la demanda.
Clasificación:
-Geográfico: local, regional, nacional, multinacional, global
-Tipo de consumo: masivo, industrial
-Por producto: materias primas, productos industriales, tecnológicos, de servicios
-Según demanda: potencial (todos los quepodrían desear en algún tiempo), disponible (subconjunto del potencial, todos los que tienen una necesidad específica), real (todos los consumidores del mercado disponible que compran un producto específico), meta/mercado objetivo (consumidores primarios -que comprarán- y secundarios –que usarán– mi prod/serv)
-La demanda es la cantidad de productos o servicios que podría absorber el mercado.Clasificación:
-Demanda latente: no hay producto que satisfaga la necesidad de los consumidores. Se debe medir el mercado potencial y desarrollar bs y ss eficaces para satisfacer esta demanda.
-Negativa: ciertos productos le desagradan al mercado (dentista, cementerios, seguros de vida). Hay que efectuar promociones positivas para cambiar la actitud de los consumidores.
-Ausencia de demanda: los...