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DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Satisfacer implica negociar con el cliente y consecuentemente el objetivo final de esa negociación es la fidelización del mismo hacia nuestra marca,producto/servicio o empresa.
Necesidades implica el conocimiento no sólo de nuestros productos/servicios, sino también de los productos/servicios de la competencia y del propio cliente.
Cliente implicaidentificar sus motivaciones de compra y sus hábitos de compra, en otras palabras, responder a las preguntas de ¿por qué compra el cliente?, ¿cuándo compra? y ¿dónde compra?
La actividad comercial y laventa, responden a un proceso totalmente definido, en el que el vendedor debe conocer e identificar cada una de las etapas de que consta y saber actuar y argumentar en cada una de ellas. Para ello, no sólodebe poseer determinadas habilidades sociales y de comunicación, sino que debe poseer determinados conocimientos de las necesidades que desea satisfacer de sus clientes y por encima de todo conocer asus clientes
1.- Escuchar al cliente y preguntarle: Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre la satisfacción del servicio, qué otros servicios les gustaría que ofreciéramos,o qué efecto ha tenido en su círculo de amistades, el servicio de cambio de imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido buena, proponerla al resto de la clientela.
2.- Realización decampañas publicitarias: El campo de la publicidad, nos ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que antes no tenía. Con este sistema lo que se pretende es llamar la atención delcliente hacia unos determinados conceptos, que creemos pueden ser las futuras demandas del cliente y si su resultado es óptimo, ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos modelos a los que seaplicará las técnicas que pretendamos sean demandadas y luego se los introducirá en los ambientes adecuados a cada técnica y observaremos la reacción de la gente que rodea a los modelos.
3.-...