Marketing
Unidad de competencia :
Abordar a las personas usuarias deacuerdo a normas de atencion a clientes y usuarios y usuarias .
Criterios de desempeno
Eres competente cuando:
•realizas encuestas con preguntas especificas para asi obtener respuestas concretas y de ayuda.
• estableces momentos y lugares apropiados para realizer las encuesta a los usuarios y usuarias
• realizas laactividad de investigacion en un ambiente de respeto y amabilidad.
• Tines encuenta los derechos de los usuarios y usuarias.
Campo de aplicacion
• planta fisica de la tienda
• informacion:metodos y tecnicas para identificar las necesidades de los usuarios y usuarias.
• Reportes de studio sobre atencion y servicios
• Metodos de comunicacion entre los diferentes departamentos de laempresa.
Requerimientos de evidencia
• Respuestas de los usuarios y usuarias en las encuestas
• Reportes de los resultados
• Testimonios verbales de las personas .
• Felicitaciones verbales yescritas
Evidencia de conocimiento
• reconoce normas para abordar usuarios y usuarias con encuestas y preguntas.
• Establece sugerencias de Mercado determinantes despues del analisis deusuarios y usuarias
• Explica preferencias de los usuarios y usuarias acertadamente.
Guia de evaluacion
• Evaluacion de superiores y personas encargadas en el desarrollo
• Observacion structuralatravez de conocimientos
• resultados positivos del trabajo
NORMA TECNICA
Unidad de competencia:
proporcionar informacion confiable con celeridad
criterios de desempeno
eres competentecuando :
• buscas ofrecer datos confiables y exactos
• informacion cuantificada
• informes precisamente analizados
• ofreces informacion de importancia y ayuda
campo de aplicacion:
• ensistemas de contabilidad adecuados para contar con información válida y confinable.
• En encuestas realizadas a usuarios y usuarias de la compania
• En reportes de resultados a sobre temas de...
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