Marketing

TAREA DE CALIDAD TOTAL

Implementación real del mejoramiento continuo haciendo uso de las herramientas del TQM aplicado en la industria hondureña
Mejoramiento continúo en Hanes Brands Inc.
* Mejoras en los sistemas de calidad: son varios los factores que sirven de base para la aseveración de que,efectivamente, se han dado mejoras en los sistemas de calidad.

* posicionamiento: las empresas que recibieron asesoría, particularmente las que pueden considerarse plantas piloto, mejoraron su posición en el “ranking” y aumentó su participación en el mercado; algunas se han hecho acreedoras a premios relacionados con la calidad.

* reducción en número de rechazos: las devoluciones se redujeronhasta niveles entre 0 y 3.5%, en algunos casos en forma tan dramática como el caso de una empresa que de un 25% de rechazos pasó a un 3.5%.

* cambios en disposición de salas y flujos del proceso: las inversiones hechas por las empresas en construcciones y cambios físicos han reducido en forma considerable los peligros de contaminación y han contribuido a una mayor productividad y control detiempos.

Gestión de la calidad en Hanes Brands Inc.

* manuales de calidad: con asesoría del Proyecto, las empresas piloto han desarrollado sus propios manuales de calidad. La metodología para su preparación es bien conocida por las coordinaciones nacionales y se está difundiendo a otras empresas.* gestión total de la calidad: ya no se habla de un control de calidad postproducción, las empresas han integrado los aspectos de calidad en la búsqueda de una gestión total; se ha logrado un uso más racional de los laboratorios existentes, a nivel de las empresas pero también haciendo un mejor uso de los laboratorios nacionales existentes.
* uso de informática: en diversos grados, lasempresas han introducido sistemas informáticos en áreas tales como materias primas, producción, costos, control integral de procesos.

* normas: el Proyecto ha permitido la participación de las empresas en la introducción paulatina de métodos y normas adecuados, adaptados a la realidad del mercado interno; por otro lado, al elevarse el nivel de calidad de las empresas, ellas mismas estánexigiendo normas cada vez más exigentes, no solamente con fines de exportación sino para defenderse de la competencia de empresas informales,

* atención a los mercados y diversificación de productos: el Proyecto fomentó los estudios de preferencias de los consumidores, a nivel sectorial y no exclusivamente de los productos de las empresas piloto; un resultado de ello, ha sido la preocupación delas empresas por diversificar sus productos,

* estructuras de mercadeo: las empresas han establecido estructuras de mercadeo, vinculadas a la de la calidad, y han creado o aumentado los canales de comercialización.

* que un desempeño económico satisfactorio por parte de las plantas piloto sería un aliciente para que el resto del subsector y otros subsectores se interesaran pormejorar sus sistemas de calidad. Los indicadores económico-comerciales muestran:

* aumento en ventas y producción: las plantas piloto aumentaron todas su producción y sus ventas; aumento que es de destacar cuando se da en el seno de economías muchas de ellas en recesión y en sectores - como el de embutidos y lácteos - con crecimiento menor al de la población.

* aumento en productividad:para fines del Proyecto se ha definido productividad como la relación entre costos totales y las unidades producidas, es decir, los costos totales por unidad de producto; en los casos que fueron directamente evaluados, la productividad prácticamente se ha duplicado,

* inversiones: se considera a las inversiones como un indicador del desempeño económico y del dinamismo de la empresa y, al...