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CAPACITACIÓN DE RRHH

Es un proceso estratégico de desarrollo y mejora de las competencias y las capacidades del personal que conforma la empresa. Busca conseguir la mejora del desempeño de los trabajadores y la competitividad de la organización, dentro del marco definido por la cultura organizacional.
Se tiene que tener muy en claro que la capacitación al personal no debe considerarsecomo un gasto, sino por el contrario, debe verse como una inversión en sus colaboradores para que ellos pongan en práctica lo adquirido y retorne en beneficio de la compañía.

RESPONSABILIDADES DE UN AREA DE CAPACITACION

← Realizar el diagnóstico de necesidades de la empresa.
← Elaborar el Plan Anual de Capacitación.
← Diseñar cursos de capacitación.
← Inscribir al RRHH encursos externos. (UCIK – Universidad Corporativa Interbank)
← Facilitar cursos.
← Evaluar la satisfacción, el aprendizaje y la transferencia de la capacitación.
← Llevar una base de datos.

INSTRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

← Reuniones de trabajo:

Realizar reuniones con las personas implicadas directamente con la toma de decisiones sobre capacitación. Sedefinen a los encargados y cuál será exactamente la actividad o proceso que requiere capacitación

← Entrevistas al personal

Entrevistar a lo colaboradores face to face realizando preguntas ya establecidas, pero también dejando espacio al surgimiento de preguntas nuevas. Quienes mejor que ellos para obtener información sobre el cumplimiento y desarrollo de las funciones así como laaplicación acertada o no de los procedimientos,

← Cuestionarios:

Realizar investigaciones mediante cuestionarios con preguntas que pongan en evidencia las necesidades de capacitación. Pueden emplearse preguntas abiertas (para desarrollar), preguntas cerradas (sí o no), preguntas para desarrollar por escrito para ver las opiniones de los colaboradores

← Protocolo de Observación:Mediante la observación se reporta el desempeño del colaborador, ya que este instrumento permite observar y apreciar los puntos débiles o aspectos en los que se note deficiencia. Consigue detectar si una determinada tarea se realiza incorrectamente o deficientemente. Por estas razones es que esta técnica de la Observación, es una de las más utilizadas para el DNC.

← Focus groups(Discusión en grupos):
Este instrumento de recolección de datos se trata de una entrevista grupal o discusión grupal, en la que se puede reunir entre 8 a 10 trabajadores de la compañía en una sala alrededor de una mesa. Interactúa un moderador generando diálogo.

➢ Evaluación del desempeño
Permite encontrar el escenario en el que se encuentra el trabajador. Por medio de esteinstrumento se puede identificar, medir y gestionar el rendimiento del colaborador. Es posible descubrir los aciertos y desaciertos en la realización de las tareas y responsabilidades de los colaboradores allí se determinará el nivel satisfactorio, o no del cumplimiento de sus obligaciones.

EL PLAN DE CAPACITACION: LA PLANTILLA

| |Nombre de la |Fecha de |Horas de duración|Participantes |Número |Método de |Facilitador |Lugar de realización |Costo |
| |actividad |ejecución | | |de |aprendizaje | | | |
| | | || |particip. | | | | |
|1 |Tarjeta interbank visa claro |
| |(convenio) |
|II...