marketing

Introducción y conceptos claves
Definición, evolución y
conceptos claves

Ensayando una definición:
¿Qué es el marketing?
Un proceso social y administrativo por medio del cuál
los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan
y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros.
Proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes yestablecen relaciones sólidas con
ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Fuente: Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava Edición: Pag. 5

Conceptos centrales del Marketing

Conceptos centrales del Marketing
Necesidad

Deseo

Demanda

Valor /
Satisfacción

Producto

Intercambio /
Transacción

Mercado

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es una necesidad?
Unestado de carencia percibida.
Enfoque clave: La pirámide de necesidades de A. Maslow

Auto
realización
Estima
Pertenencia y Amor
Seguridad
Primarias o Fisiólogicas

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la
cultura y de la personalidad individual.
Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir líquidos)
Posiblesdeseos:
Un niño de 6 años > Una gaseosa muy dulce
Una joven en plan de dieta > Agua mineral “sin gas”
Un vegetariano > Un jugo de frutas “Ultra natural”

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
Bugatti Veyron
US$ 1,192,000
Porsche Carrera GT
US$ 440,000

420 cv BMW M3 Coupé
US$ 100,000

Peugeot 207
US$ 14,500Tata Nano
US$ 2,000

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas,
lugares, organizaciones e ideas:
El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto, y lo que él considera son los costos de
obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepción.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por partedel producto, concuerda con sus expectativas previas.
Si el desempeño supera sus expectativas:
Si el desempeño iguala sus expectativas:
Si el desempeño no las alcanza:

Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho

Nuestras experiencias previas, la cantidad y variedad de
ofertantes, y una larga lista de otros factores
situacionales afectan nuestras expectativas, y por ende,
el grado desatisfacción que sentimos: Al igual que con
el valor, la percepción juega un rol primordial.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de
algo a cambio: Así, las personas pueden concentrarse en lo que hacen
mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.

¿Qué es una transacción?
Es un intercambioentre dos partes, en el que intervienen al menos dos
cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente
acordados.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un
producto o servicio.

Evolución del Marketing

Evolución del Marketing: Enfoques
Concepto de producción
Concepto de productoConcepto de venta
Concepto de marketing: Enfoque en el consumidor
Concepto de marketing social
Si bien estos enfoques denotan una evolución en el tiempo, aún
hoy existen empresas que operan bajo los primeros.

Evolución del Marketing: Enfoques
Concepto de producción
– Consumidores compran los productos disponibles, a un
precio accesible.
– La demanda excede a la oferta: Se persiguen mayor...