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FUENTES DE ERRORES EN EL PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL

1.-FORMULACION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR.
Error en la definición de la población.- Cuando el universo tal como ha sido definido por el investigador, no coincide con el universo real para el problema formulado.
Ejemplo: Objetivo de investigación para conocer aspectos básicos que afectan el proceso de decisión. El universo objetivose definió como “individuos de ambos sexos de 18 a 54 años, que tiene intención de comprar un carro en los próximos 6 meses”. El error consiste en no considerar a los individuos de 18 a 54 años que compraron carros en los últimos 6 meses, ya que nos servirían de referencia para evaluar los motivos de la preferencia de compra de carros que hicieron.
Error en la definición de los objetivos.- Cuandolos objetivos fijados por el Investigador no coinciden con los objetivos esperados por la persona que encargó el estudio.
Ejemplo: Un cliente decide medir la eficacia de su última campaña publicitaria. El Investigador diseña una investigación que permita obtener el número de hogares que vieron el spot y que recuerdan el contenido del mismo. Sin embargo lo que el cliente entiende por eficacia deuna campaña publicitaria es si se ha incrementado el número de individuos que compran el producto. La consecuencia es que el cliente tiene datos distintos a los que solicitaba.
Error en el establecimiento de hipótesis.- Cuando se formulan hipótesis que no son correctas o no se tiene en cuenta alguna hipótesis que es fundamental.
Ejemplo: En un estudio sobre el mercado de seguros médicosprivados, se tiene la hipótesis de que la compañía aseguradora (a la que pertenece el seguro) y el precio del seguro son aspectos más importantes en la elección del seguro a comprar y se considera que el canal de contratación del mismo no es relevante. Las conclusiones demuestran lo contrario, y como este aspecto no fue considerado en la fase de la formulación del problema, se tendrá que hacer una nuevainvestigación, centrada en el canal.






2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION.

Error por sustitución de la información.- La información buscada por el Investigador no coincide con la que realmente es necesaria para los objetivos.
Ejemplo: En lugar de obtener información sobre la decisión de compra de una nueva marca, se obtiene información sobre las preferencias del consumidor, puesto queel proceso de decisión es difícil de obtener.
Errores de medida.- Cuando se genera diferencias entre la información buscada en origen y la información finalmente obtenida.
Ejemplo: Para conocer hasta que punto el mercado valora los productos A,B y C, el Investigador obtiene información cual es la preferencia en primer, segundo y tercer lugar, en lugar de obtener una puntuación para cada uno deellos.
Errores de diseño de muestra.- son aquellos susceptibles de producirse en la determinación de su tamaño y/o composición o en el método de selección de sus integrantes.
Ejemplo: Para determinar una población de usuarios potenciales de teléfonos fijos, no sería correcto utilizar una guía telefónica o un listado de teléfonos, debido a que no representa adecuadamente a los usuarios potenciales:abonados que no existen en la lista, desconectados, nuevos abonados.
Error del método de obtención de la información.-De la totalidad de las técnicas de obtención de información, la que se ha escogido no es la correcta, por lo cual los resultados obtenidos no serán un reflejo de la realidad.
Ejemplo: Estudio cualitativo efectuado para un banco sobre los hábitos financieros de una comunidad detamaño reducido. Cuando se llevó a cabo la reunión grupal los entrevistados se sintieron recelosos debido a que era una pequeña ciudad y todos eran conocidos. Se tuvo que modificar a entrevistas personales a profundidad.
Error en el instrumento de obtención de información.- errores debido al diseño incorrecto del cuestionario y/o material de apoyo que será utilizado para obtener la información....