marketing

Inteligencia de
Marketing:

¿Qué es y Para qué sirve?
David Kimber C.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de los Andes
Diciembre 2006

MMUS$

Reporte de Ventas1995 - 2002

Inteligencia de Marketing
Definición
Es un proceso mediante el cual se obtienen y
analizan, en forma combinada, múltiples
fuentes de información relevantes para la toma
dedecisiones de marketing, con el fin de
agregar valor a los clientes y a la compañía.

MMUS$

Reporte de Ventas

1995 - 2002

CRM

BBDD

En pocas palabras…
INTELIGENCIA

Inteligencia
Elsistema evoluciona de acuerdo a las
preguntas que tenemos.

Simples
TI
Uso más
simple

Complejas
TI
Uso más
avanzada

Factores de Éxito
1.
2.
3.
4.

5.

Compromiso de toda laorganización
Visión de negocio
Equipo multidisciplinario
Desarrollar un modelo de datos
marketing
Tecnología

de

1 - Compromiso de Toda la
Organización
Nueva forma de pensar
Crucial elinvolucramiento de la Alta
Dirección
Importancia para la organización

2 - Visión de Negocio
Pensar tanto
tácticamente.
Estrategia

estratégicamente

como
Táctica

3 - EquipoMultidisciplinario
Diversas áreas de la empresa y de
conocimiento
Experiencia en el negocio / recién llegados
¿Por qué? – Destruye Paradigmas

4 - Desarrollar un Modelo de Datos
de Marketing
Fuentes deinformación
Modos de recolección, clasificación y uso
Verificar datos
Diseminación de información
Flexibilidad
Mediciones

5 - Tecnología
Definir Hardware y Software
Capacitación
Data MiningEstadística

Desafío del Sistema

Inteligencia
IN

Inteligencia
OUT

Utilidad
Conocimiento profundo y detallado de los
clientes
Conocimiento de los competidores
Desarrollar
modelospredictivos
de
marketing
Evaluar ROI de las acciones
Mejoras en toda la gestión organizacional

Minimizar el riesgo y maximizar los ingresos

¿Si no la desarrollo?
Otro lo hará
Ventaja...