Marketing

Páginas: 6 (1348 palabras) Publicado: 10 de julio de 2011
VIAJES POR LA RED.

Cuestionario:

1.- ¿Qué servicios comunes cree que estén en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio de FEDEX y de UPS?

- El servicio postal, la entrega de paquetes y el servicio en línea.
- FEDEX utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes y UPS utiliza la entrega de paquetes (en12 horas) y el servicio en línea.

2.- ¿Cómo esta utilizando UPS la cadena de servicio-utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas este utilizando marketing interactivo o integrado? Explique.

- UPS utiliza el servicio de entrega de paquetes en 12 horas y el servicio en línea.
- FEDEX utiliza el marketing integrado pues la entrega de paquetes lo hace por medio delpersonal, mientras que UPS también utiliza el marketing integrado por medio de la entrega de paquetes y a la vez el marketing interactivo a través de su servicio en línea, pues aquí es la relación empresa – cliente.

3.- Coteje los servicios que estos dos competidores prestan con las características que se muestran en la figura 8-5. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntosdébiles? Evalúe a FEDEX de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para UPS?

- El punto fuerte e UPS es el servicio en línea y también la rapidez en la entrega de paquetes y su debilidad esta en la falta de reforzar su marketing integrado.
- El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el de entrega de paquetes, además de esto su marketing integradoes muy bueno, su debilidad radica en no hacer mucho uso del servicio en línea.
- La oportunidad de UPS radica en incrementar y mejorar su servicio en línea.

4.- Si tuviera que escoger uno de estos proveedores de servicios para enviar un paquete, ¿Cómo decidiría? ¿Qué factores serian importantes para usted?

- Decidiría por UPS.
- La rapidez de entrega y el servicio en línea esla mejor manera de que un cliente confíe y a la vez interactué con la empresa de su elección.
APLICACIONES DE MARKETING.

1.- ¿Qué hace fuerte a una marca?

Hace fuerte a una maraca el volumen de ventas, la publicidad, su reputación y la aceptación del público.

¿Cómo mediría el valor capital de una marca?

El valor capital de una marca se mide cuando esta ingresa a mercadosnuevos y también en mercados antiguos.

2.- ¿Qué hace que coca cola sea la marca numero uno del mundo?

Su aceptación en el cliente y su buen funcionamiento de su departamento de publicidad.

¿Qué características poseen la campaña y su marca que no tienen sus competidores?

Una de las principales características puede ser que la coca cola tiene presencia en la mayoría depaíses del mundo (Europa, América), en cambio las demás solo son por sectores (Perú, Argentina, Brasil, etc.).

| |Coca Cola |IBM |G.E. |Microsoft |Nokia |
|Volumen de ventas |5 |4 |3 |5 |4 |
|P. Global |5|4 |3 |5 |4 |
|Innovación |4 |4 |4 |5 |4 |
|Reputación |5 |5 |4 |5 |4 |
|Publicidad |5|5 |4 |4 |4 |
|Internet |5 |4 |4 |5 |4 |
|RR. PP. |5 |4 |4 |5 |4 |

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