Marketing

Marketing
Estratégico

La Esencia del Marketing: Crear y Retener Valor Diferencial

¿Qué le sucede a Blockbuster, que su acción cae y
cae?

Valor acción de Netflix

Valor Acción de Blockbuster

¿Quién lo está matando ?
Una empresa global “joven” de tan solo 20 años

¿La Piratería?

¿Los sustitutos que fueron apareciendo?
¿Su propuesta de valor quedó obsoleta?

Blockbuster nocambió su propuesta de valor en 20 años. Pero el mundo cambió

Entra el año 1998

¿Pero, no es que era INTERNET el Problema?

Su Política Comercial

El Producto

Una fuerte críticas a Blockbuster radica en que se haya enfocado tanto en producciones hollywoodenses, la
cuales son copiadas por millones en el mercado negro,

y que no haya dirigido al alquiler o venta de produccioneslatinoamericanas, europeas o asiáticas, 99,9% de
las cuales no son estrenadas en salas latinoamericanas

Servicio y Distribución
Nunca tuvo en latinoamerica servicio de entrega a los hogares. Tampoco tuvo un catalogo en internet

El Precio
El precio era relativamente alto para las mercados locales

El precio real era aún más alto. Frecuentemente incluía multas que sospecho hacían parte dela
rentabilidad e indignaban a los clientes

Valores que Proyectaba
Por años, fue odiada por aquello que la veían como una organización monolítica
que disfrutaba el cobrar altas cuotas, y tenía poca o nada de preocupación por
lo que los clientes más querían

¿Emoción de tienda?
im too lazy to drive to blockbuster anymore its too far away (10 minutes)
so im sticking with netflix...

Elmodelo de negocios de blockbuster queda anacrónico, basándose en
una distribución fija, y con poca consideración por el producto, el servicio
y el precio
NETFLIX

Blockbuster

Innovación o tecnología disruptiva

NETFLIX UNA PROPUESTA DE VALOR SUPERIOR
Ingresa al mercado de alquiler de películas con 2 diferencias primordiales

1. La devolución de sus películas no tiene una fechaestablecida, por lo tanto no tiene mora

•

La única condición: no se puede a solicitar otra película sin haber devuelto las
anteriores

2. No tienen locales comerciales en donde exhiben sus películas, todo es por delivery, y los
pedidos son vía WEB

Con estas estrategias captaron una gran base de clientes
insatisfechos con el servicio de Blockbuster

1

La esencia del Marketing ModernoEntendamos bien lo que es Valor

¿Qué es el Marketing?
Esencialmente es un un conjunto de procesos para

crear, entregar y comunicar valor a los consumidores y una forma de
managerear las relaciones con los clientes de forma de beneficiar a la
empresa y sus accionistas (AMA, 2004)

¿Qué hizo NETFLIX?
Bajó el Precio real del arriendo de video, reduciendo fuertemente

El tiempoIncurrido en
ir a buscar un VIDEO

Selección en el
domicilio mediante
Internet

Entrega y recogida a
domicilio “gratuitas”

Evitó la frustración de ir y no encontrar

Pero también
Eliminó las multas, sólo pidiendo que no se soliciten películas antes de devolver las otra. Pero éstas se pueden
tener cuanto se quieren
Amplió el surtido de beneficios

Interpretó mejor al Consumidor modernocansado de los abusos- pequeñeces de
Blockbuster

En síntesis, la solución de Netflix elevó el Valor Percibido por el
Consumidor en relación a la solución de BLOCKBUSTER

Valor
Percibido
= Beneficios Funcionales + Beneficios Emocionales + Servicio
en un
Producto,
Precio+ Coste del tiempo en utilizar el bien + otros Costes
servicio, o
marca

Formulación de VALOR percibido de laKELLOGG´S business school

NETFLIX PUDO ELEVAR EL
VALOR PERCIBIDO

Había una masa crítica y una
tendencia clara que hacía factible
la nueva solución y que estaba
tornando obsoleta la antigua

Utilizar
internet aún
tenía un aura
emocional

Netflix escucho al consumidor,
posiblemente, mediante estudios de
mercado

Descubrió lo que éste valorizaba

Y creó una nueva propuesta de...