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ANTEPROYECTO “ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. QUE FACILITE LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN CON BASE EN UNAS ESTRATEGIAS GERENCIALES”

MARIA FABIOLA ROZO BASTO
CARMEN ELENA JAGEMBERG LAGUADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS DIURNA
SAN JOSE DE CUCUTA
2006ANTEPROYECTO “ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. QUE FACILITE LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN CON BASE EN UNAS ESTRATEGIAS GERENCIALES”

MARIA FABIOLA ROZO BASTO 0212915
CARMEN ELENA JAGEMBERG LAGUADO 0212935

Presentado a:
Jorge Enrique Maldonado Pinto

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALESADMINISTRACION DE EMPRESAS DIURNA
SAN JOSE DE CUCUTA
2006

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 5

1. PROBLEMA 6

1. TÍTULO 6

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 6

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 8

2. JUSTIFICACION 9

3. OBJETIVOS 111. OBJETIVO GENERAL 11

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11

4. MARCO REFERENCIAL 12

1. ANTECEDENTES 12

2. MARCO TEÓRICO 13

3. MARCO LEGAL 28

4. MARCO CONTEXTUAL 30

5. MARCO CONCEPTUAL 32

5. METODOLOGIA 35

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 35

2. MÉTODO A UTILIZAR 35

3.POBLACIÓN Y MUESTRA 36

4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 38

5. SISTEMATIZACIÓN U OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 38

6. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 39

7. VALIDACION Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 39

6. RECURSOS 40

1. RECURSOS HUMANOS 40

2. FÍSICOS 40

3. TECNOLÓGICOS 40

4. FINANCIEROS 40

7. CRONOGRAMA DEACTIVIDADES 41

8. TABLA DE CONTENIDO DEL PROYECTO 43

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

INTRODUCCION

El Clima Organizacional es uno de los temas más importantes en la actualidad, debido a los continuos cambios que sufren las organizaciones, se ha hecho indispensable su estudio para que estas conserven un estado de armonía tanto en el ambiente interno como en el externo.

Es por eso queCENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER dentro de su plan de mejoramiento anual solicita el Estudio de clima organizacional para de esta manera diagnosticar su estado actual, definir las variables críticas que intervienen en las mismas, crear estrategias que mejoren el clima diagnosticado y a su vez priorizarlas.

Este trabajo de investigación busca dotar de herramientas gerenciales útiles aCENS para así lograr el objetivo del plan de mejoramiento y así diseñar estrategias para el mantenimiento de la calidad. Además que se elevaría la productividad, eficacia y eficiencia, y mejoraría el grado de satisfacción del cliente interno y externo. Se es consiente que el proceso de mejoramiento continuo debe aplicarse no solo en la estructura administrativa sino también al talento humano que seconsidera el motor fundamental y el recurso mas preciado de la organización.

.El estudio del clima laboral fortalecerá positivamente a la cultura organizacional, esto significa que los resultados se reflejarán en el comportamiento organizacional y reforzará los valores y principios corporativos.

1. EL PROBLEMA

1. Titulo

Estudio del Clima Organizacional de Centrales Eléctricas delNorte de Santander S.A. E.S.P. que facilite la formulación de un Plan de Acción con base en unas estrategias gerenciales.

2. Descripción del problema

CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. es una empresa de servicios públicos domiciliarios, de nacionalidad colombiana constituida como sociedad anónima, dedicada a los negocios de Comercialización y Distribución de energía...