marketing

CAPITULO 1
1.- MARKETING
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes
2.- NECESIDADES
Estados de carencia percibida
3.- DESEOS
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
4.- DEMANDAS
Deseos humanos respaldados por el poder decompra
5.-OFERTA DE MERCADO
Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
6.-MIOPIA DE MARKETING
Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos
7.-INTERCAMBIO
Acto de obtener de alguien un objeto deseadomediante el ofrecimiento de algo a cambio
8.-MERCADO
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
9.-DIRECCION DE MARKETING
El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crean relaciones redituables
10.-CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables y de que la organizacióndebe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución
11.-CONCEPTO DE PRODUCTO
Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
12.-CONCEPTO DE VENTA
Idea de que los consumidores no compraran una cantidadsuficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala
13.-CONCEPTO DE MARKETING
Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que loscompetidores.
14.-CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
15.-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
El proceso integral de crear y mantenerrelaciones redituales como el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
16.- VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
17.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas delcomprador.
18.- ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS
Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
19.- VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE
Monto de todas las compras y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida
20.- PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
Parteque obtiene la compañía por las compras del cliente en sus categorías de productos.
21.- VALOR CAPITAL DEL CLIENTE
Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa
22.- INTERNET
Inmensa trama pública de redes de computadoras, la cual vincula a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí y con un “depósito de información” asombrosamente grande.

CAPITULO 223.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios solida y coordinar estrategias funcionales.
24.- DECLARACIÓN DE MISIÓN
Expresión del propósito de la...