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Neuromarketing: Estamos ciegos

Jürgen Klaric está considerado como uno de los tres principales conferenciantes de marketing e innovación del mundo. El pasado 24 de julio presentó en Lima sulibro Estamos ciegos,publicado por el Grupo Planeta. El experto nº 1 en neuroinnovación nos promete que a partir de él nos veremos igual al consumidor.
El texto empieza con una cita del guionista TomStoppard: “Esta es la mejor época para vivir, donde casi todo lo que sabíamos está equivocado” y otra del gran José Saramago: “Creo que no nos quedamos ciegos, creo que estamos ciegos, ciegos que ven,ciegos que, viendo, no ven”. ¿Por qué ciegos? Según Klaric porque, aunque nos cueste aceptarlo (así es el ego) “los publicistas, comunicólogos y mercadólogos somos el sector más ineficiente de todos”.¿Pruebas? Los directores de marketing no suelen durar más de 18 meses. ¿Pruebas? “De cada diez campañas publicitarias, solo cuatro cumplen las expectativas que buscan los clientes. De cada diezpromociones, solo cinco cumplen las metas, y de cada diez lanzamientos en los EE UU, solamente dos cumplen con el plan establecido”. “El 94% de los procesos de innovación en el mundo fracasan”. ¿Ejemplos? En ellibro se habla de Kodak, Mattel, McDonald’s, Motorola, Kmart, American Airlines, Sony, Powerade, Tropicana, Marlboro, MTV, GAP, IBM, MySpace…
APRENDER ES MUY FÁCIL, DESAPRENDER ES MUY DIFÍCIL. “Lagente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras” (Steve Jobs). “Resistirse al cambio es la norma, no la excepción” (Guy Kawasaki). Y eso que “jamás habíamos tenido un consumidor más inteligente ycomplejo que el consumidor de hoy”. Es decir, “hoy la fiera es más veloz e inteligente, pero seguimos cazando con lanzas antiguas e ineficaces”.
Neuromarketing: “La emoción le gana a la razón, elinstinto le gana a ambos”. “Hoy debemos mercadear menos para las emociones y más para el instinto”. “El reptil siempre gana” (Dr. Rapaille Clouthier, antropólogo y psicólogo). ¿Qué debemos vender?...