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CALIDAD DEL PRODUCTO
La calidad es importante por tres razones: es una de las principales herramientas de que dispone la empresa para posicionar el producto, tiene un impacto directo sobre el desempeño del producto y está estrechamente relacionada con el valor y con la satisfacción del cliente.
La calidad de los productos tiene dos dimensiones: nivel y consistencia. Al desarrollar un producto,tiene que decidir primero cuál es el nivel de calidad que respaldará al posicionamiento del producto. Aquí, la calidad significa la capacidad que tiene un producto de desempeñar sus funciones. Sin embargo, las empresas no suelen intentar proporcionar el mayor nivel de calidad del desempeño posible sino que eligen un nivel de calida que se ajusta a las necesidades del mercado objetivo y a losniveles de calidad de los productos de la competencia.
Asimismo, una calidad elevada también puede significa elevados niveles de consistencia en el cumplimiento de la calidad, es decir, ausencia de defectos y consistencia en la prestación de un nivel de desempeño objetivo.

LA MARCA
2.2.- Creación de la marca
La marca es el modo principal de identificar un producto y diferenciarlo formalmente delos demás.
Se define el término marca como “el nombre, término, símbolo o diseño o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores con el objeto de diferenciarlos de sus competidores”.
El producto es lo que la empresa fabrica, la marca es lo que el cliente compra. La marca sintetiza todo lo que el producto representa para elmercado. La marca para el comprador es un punto de referencia, algo que revela la identidad del producto, concentra la información, garantiza la oferta y reduce la incertidumbre. La gente compra las marcas porque confía en ellas, y está dispuesta a pagar mayores precios por las preferidas.
Las marcas, aún sin pensar en ellas, influyen en nuestros comportamientos, y cuando tenemos que tomar una decisióncomo consumidores, aparecen en nuestras mentes, las reconocemos y confiamos en ellas. Hoy en día es prácticamente imposible comprar un producto sin marca. Hasta las llamadas “marcas blancas” se identifican por la enseña del distribuidor.
La existencia de las marcas proporciona una serie de ventajas tanto para el comprador como para el vendedor. Las ventajas que aporta al comprador son:
La marcatransmite al comprador algo sobre la calidad del producto.
Los clientes que siempre compran una misma marca tienen la certeza de que adquieren la misma calidad cada vez que la compran.
La marca también aumenta la eficiencia en la compra.
La marca es útil para atraer la atención de los consumidores hacia nuevos productos que les pueden resultar beneficiosos.
Por lo que se refiere a las ventajasque suponen para el vendedor, éstas son:
La marca hace más sencillo procesar los pedidos y atender las posibles reclamaciones.
Proporcionan la protección legal de uso exclusivo.
Proporciona la oportunidad de atraer a un conjunto de consumidores fiel y rentable.
Ayuda al vendedor a segmentar el mercado.
Por otro lado, las marcas varían en la cantidad de poder y valor que tienen en el mercado.Algunas son desconocidas para la mayoría de compradores; otras poseen un alto grado de conocimiento de marca entre los consumidores; otras disfrutan de la preferencia de marca porque los compradores las seleccionan frente a las competidoras y, finalmente, otras poseen un alto grado de fidelidad de marca.
Se entiende por valor de marca al valor añadido que ésta proporciona al producto, tal comolo percibe el consumidor. Este valor se basa en la lealtad de marca, el reconocimiento del nombre (notoriedad), la calidad percibida, las asociaciones con la marca y otros activos en propiedad de la marca como patentes, marcas registradas, etc.
Un alto valor de marca proporciona ventajas competitivas a la empresa porque supone un alto conocimiento de marca y fidelidad a la misma por parte de los...