marketing

INTRODUCCIÓN
AL MARKETING
CLASE 7


INTRODUCCIÓN
AL MARKETING

CONTENIDOS
V. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1. CONCEPTOS BÁSICOS.
2. ANÁLISIS DEL C.C.
Antes/ Durante/ Después.
3.ORIENTACIONES DEL ANÁLISIS DEL C.C.
Económica/ Psicológica/ Motivacional.
4. PROCESO DE COMPRA.
5. ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA.
6. VARIABLES DE LA DECISIÓN DE COMPRA.
Externas/ Internas.

V.COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.

1. CONCEPTOS BÁSICOS .

Consumidor:
Persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Comportamiento del consumidor: (CC)Escencial para implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
Análisis del CC:
Analiza el Proceso de Compra; qué compran, por
qué, cuándo, con quién, cómo y con cuántafrecuencia realizan estas compras. (mercadólogos).

V. COMPORTAMIENTO

2. ANÁLISIS DEL C.C.

DEL CONSUMIDOR.

ANTES

¿Qué compra? Tipo de producto.
¿Quién compra? Sujeto que toma ladecisión .
¿Por qué compra? Motivos basados en beneficios o
satisfacción.
DURANTE

¿Cómo lo compra? Decisión racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
¿Cuándo compra? Momento decompra y la frecuencia de la compra. (Varían a lo largo de su vida).
¿Dónde compra? Lugares,influidos por los canales
de distribución y aspectos. (servicio, trato, imagen
del punto de venta, etc.)¿Cuánto compra? La cantidad y fecuencia; deseos
o necesidades.
DESPUÉS.

¿Cómo lo utiliza? Determinará el envase o presentación del producto.

V. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.

3.ORIENTACIONES DEL ANÁLISIS DEL C.C.

a. Orientación económica.
“Hombre económico” , actúa racionalmente para
satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.
b.Orientación psicológica.
Características internas de la persona
(psicológicas), con sus necesidades y deseos, y características externas (sociales) que son las que
ejerce el entorno.
c....