Marketing

¿Qué es el Marketing?
“El Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes” (Kotler).
“El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”(AMA).


Valor y proposición de valor
Decimos que un producto (o servicio)es un conjunto de cualidades (beneficios) que permiten satisfacer las necesidades y deseos de un cliente o conjunto de ellos y por los cuales existe una cierta voluntad o disposición a pagar.
Una Proposición de Valor “Comercial” (oferta comercial) debe ser no sólo deseable por los posibles clientes, sino que aceptable para la sociedad (éticamente aceptada).

Proceso de Marketing

1 Entendermercado y
necesidades de los clientes



2 Estrategia de Marketing


3 Plan de Marketing (Táctico)


4 y 5 Creación de relaciones con los
clientes y captura del valor


1.- Análisis Del Mercado: Cuando se tiene un enfoque de Marketing, es básico centrarse en el cliente y entender sus necesidades.
2.-Segmentación /Mercado Meta: Para un mejor entendimiento es importanteagrupar a los clientes por características comunes, desarrollar sus perfiles y determinar qué grupos de clientes (segmentos) y qué necesidades serán elegidas para diseñar una oferta de mercado.
3.- Propuesta de Valor y Desarrollo de Concepto [Posicionamiento] Para comunicar la oferta o propuesta de valor es clave desarrollar un concepto que sea fácil de asimilar por el cliente (posicionamiento).4.- 4P Producto, Precio, Plaza y Promoción: Una vez definida la parte estratégica, es posible determinar la configuración de las herramientas de Marketing. Esto es, cómo a través de un producto, su política de precios, comunicaciones y forma de distribuir, logra el posicionamiento deseado.
5.-Crear y mantener relaciones rentables: Gestión de Clientes (CRM) Para crear las relaciones hay queidentificar y diseñar los puntos de contacto que se tendrá con el cliente, las formas en cada punto de contacto, monitoreo, cómo hacer más eficiente la captación de los clientes, desarrollar la relación y, hacerla duradera con beneficio para todas las partes.

Entornos
Parte importante de cómo funcionan, cambian o se desarrollan los mercados está influenciada por fuerzas que es importante teneridentificadas en el proceso de Marketing. Esto nos permite poder inferir qué implicancias podrían tener a futuro sobre el comportamiento de los negocios, o tener una mejor comprensión de fenómenos que ocurren en el presente y por ende saber cómo enfrentarlos.
MICROENTORNO: fuerzas cercanas a la empresa. Proveedores, intermediarios, clientes, competidores, públicos, etc.
MACROENTORNO: correspondeprincipalmente a grandes fuerzas de la sociedad. Fuerzas demográficas, micas, tecnológicas, políticas y culturales.

Factores que influyen en el comportamiento de compra
Lo que queremos es intuir/predecir cómo se comportará un cliente ante un estímulo nuestro o de la competencia. Las personas solicitan un servicio a una institución porque tienen una necesidad específica y creen que ahí podránsatisfacerla.
• Motivación: necesidades que son lo suficientemente apremiantes para impulsar a la gente a la acción.
• Percepción: proceso de selección, organización e integración de los estímulos sensoriales.
• Actitud: predisposición aprendida para responder consistentemente de modo favorable o desfavorable a un objeto



Proceso de decisión de compra: Agentes involucrados
En un proceso dedecisión de compra pueden haber distintos agentes/roles. Estos pueden estar desagregados o la misma persona cumplir más de un rol.


Surgimiento de la necesidad
Puede surgir por un estímulo externo o interno
Estímulo interno: Surge un impulso normal en una persona a cierto nivel (sed, hambre, sexo) y llega a ser una presión.
Estímulo externo: La necesidad es causada por un estímulo o...