Marketing

CUESTIONARIO
1. ¿En qué se especializa el marketing de servicios?
Es una rama que se especializa en una categoría especial de productos –los servicios- los cuales apuntan a satisfacernecesidades del mercado.

2. Por qué se dice que los servicios son procesos?
Porque los servicios son actividades realizadas por personas, para que generen un resultado el cual es satisfacer lasnecesidades del cliente, y se consiguen con una serie de acciones en su conjunto producen lo que el cliente desea.
3. En qué se diferencian los servicios de los bienes?
Se diferencian en que losservicios son productos intangibles y los bienes son tangibles, por lo tanto son perecederos en el momento de la compra
4. Enumere cinco servicios dirigidos a las personas?
Transporte de pasajerosCuidado de la salud
Hospedaje
Salones de belleza
Terapia física
5. Según la primera visión de los clientes ¿por qué lo perciben como satisfactorio?
Porque solo le ven como un instrumento parasatisfacer sus necesidades al momento de la compra del servicio

6. ¿Cuando decimos que una oferta es ÚNICA?
Cuando los clientes no establecen diferencias entre bienes y servicios, y buscan unservicio que complemente y sea parte integral del bien que están comprando.
7. Escriba tres elementos que intervienen en la prestación de un servicio
Cultura de la empresa
Marketing internoMarketing tradicional
8. ¿A que se refiere el concepto de los momentos de la verdad?
Nos indica que al cliente no le interesa lo que sucede en el interior de la empresa, él solo quiere saber cuál esel resultado que le brinda la misma la calidad del contacto entre cliente-empresa.
9. Escriba cuatro servicios dirigidos a bienes intangibles.
Contabilidad
Servicios Bancarios
Procesamiento dedatos
Seguros
10. Escriba una de las definiciones de servicio?
Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado...