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No bancarias en él
El sector bancario ha sido radicalmente afectada por el cambio tecnológico, especialmente en la automatización, en la medida en que la industria está casi irreconocible en comparación con hace veinte años. La gente está empezando a preguntarse, "¿Qué es un banco?"
La rama
Los clientes son ahora mucho más propensos a realizar transacciones comerciales usando un cajeroautomático que frente a un cajero en el mostrador. Velocidad, eficiencia y comodidad parecen ser los factores clave en la banca minorista en estos días. Como la competencia entre los bancos aumenta, la capacidad de ofrecer productos nuevos y más flexibles y servicios que distingue a los ganadores de los perdedores en el mercado. Banca por teléfono se convertirá en la norma para la mayoría de los clientespersonales en la próxima década, el cliente no necesita entrar en su rama local.
Sin embargo, hay un precio a pagar por estos cambios. Miles de empleos se han perdido en el sector bancar io, y es probable que ir. La imagen de la banca ha perdido el brillo, junto con muchas quejas sobre el servicio impersonal y error de la computadora, muchas personas no les gusta el papel de las ventas másevidente para el personal bancario. Por lo tanto, los bancos han permitido seducir muy rápido por la promesa de la tecnología? ¿O que los clientes esperan demasiado de nuestro banco en estos días? ¿Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar y acostumbrarnos a una visión diferente de lo que los bancos pueden y no pueden hacer?
Relaciones peligrosas
En otros, más glamorosa, las áreas de la industriabancaria, nuevos mercados y productos han llegado a los titulares, que plantea interrogantes importantes acerca de la supervisión. El colapso de Barings Bank ha puesto de relieve los riesgos inherentes al comercio de derivados, un área compleja y extremadamente especializadas en las que el potencial de desastre al parecer es igual al potencial de recompensa.
En sí mismos, los derivados no son nibuenos ni malos, sino que es el uso que se ponen a lo que importa. Cuando se utilizan para cubrir una posición financiera, por ejemplo, los derivados son una herramienta muy valiosa de un director de finanzas de la empresa. Sin embargo, el comercio no regulado por brillantes jóvenes en salas de operaciones y la falta de comprensión de estos instrumentos por los altos directivos de un bancoincrementar el peligro de colapso en el futuro.
El episodio Barings ha centrado la atención de los directivos de los bancos en lo que pasa en sus salas de operaciones y ha llevado a las autoridades reguladoras a mirar más de cerca cómo esta industria lucrativa pero volátil debe ser vigilado.
La globalización
Otra cuestión en la banca es la cuestión de la globalización. Que no es así hace muchos años queel término "jugador global" estaba en los labios de los banqueros en muchos países de Europa, un alarde de orgullo en las caras de los rivales provinciales menos aventureros. Los bancos europeos hicieron compras caras en los Estados Unidos y en otros lugares, algunos más exitosos que otros. Las diferencias culturales y las estrategias mal considerada desde entonces han demostrado que hay más enel proceso que simplemente poner un logotipo en el membrete. Si bien es cierto que los bancos deben seguir a sus clientes y estar presentes en los mercados emergentes, algunos han pensado que preferiría ser bancos nacionales con presencia internacional, en lugar de instituciones verdaderamente multinacional.
Entonces, ¿dónde la banca a partir de ahora? La industria está cambiando tan rápidamenteque se necesita un hombre valiente para responder a esa pregunta con cierto grado de confianza. Dos cosas, sin embargo, ciertas. En primer lugar, la revolución de la información que está teniendo lugar en todos los sectores de la industria seguirá teniendo efectos de largo alcance en las instituciones financieras.En segundo lugar, como resultado de esos cambios, un banco del siglo XXI se parecen...