Marketing

El marketing de experiencias
Cuando Bernd Schmitt escribió los libros sobre el mercadeo experiencial, o mercadeo basado en las experiencias que se viven con y se hacen vivir al cliente, comenzó a hablarse con fuerza de la importancia que en el proceso logístico de formar y mantener clientes tiene eso, la generación de situaciones memorables, positivas, es decir, del manejo de las experiencias.La emoción y la razón siempre estarán combinadas, algunas veces aquéllas más fuertes que éstas, y en ocasiones, al contrario, dependiendo ello de la circunstancialidad o momentos que las partes viven.
Muchos autores opinan que la experiencia se ha convertido en un componente más del mercadeo, sumándose a lo que constituye la oferta, es decir, a producto, precio, promoción y plaza con los demáselementos o variables que se quieran considerar, razón por la cual es necesario decir que es actualmente más importante que antes, por aquello de la comoditización o igualdad que se da en el mundo entero, en todos los campos.
En el proceso de vivir y hacer vivir experiencias positivas memorables, deben considerarse algunos aspectos que son fundamentales: Acciones y mensajes que hagan que lagente piense, que medite, que no sean simples receptores sino que se conviertan en verdaderos perceptores partiendo del principio de que todo y todos comunican.
Es muy importante entender que, de acuerdo con lo anterior, deben considerarse y valorarse los aspectos sicológicos, como los colores, los símbolos, los aromas, las formas, el tipo de letras, el vocabulario y el léxico.
No puede pasarsepor alto lo que se relaciona con la cultura y las tradiciones, e igualmente importante las variables que el mercado valora, para lo cual los mapas perceptuales son una gran herramienta.
Existen elementos que son generadores de estados de ánimo del mercado, como la música, la comida y el deporte, entre otros, que son de gran valía cuando de generar experiencias se trata. Un tinto o un vaso de aguaen el momento indicado son ejemplo diario de ello.
La acción que debe desarrollar el mercado (clientes y prospectos que son personas humanas), sumada a la del personal de la organización, es un aspecto básico de la generación de experiencias. Por ello es indispensable entender que el marketing tiene como una de las funciones más importantes en la actualidad el simplificar las cosas, en lugar decomplicarlas, que mucho se ve en todas partes.
La desconfianza manifiesta es una actividad que se puede vivir diariamente en casi todos los sitios en los que existe interacción entre un cliente y una organización, sea cual sea su naturaleza, pues no se trata solamente de empresas con fines de lucro, como varias veces hemos dicho.

Marketing e innovación
Bogotá. Crisis parece ser, omejor, es la palabra que más se oyó durante la reciente asamblea del BID en Medellín, y se está escuchando minuto a minuto.
Y como tantos han dicho, si seguimos insistiendo en ella, la situación empeorará sin lugar a dudas.
La última palabra para salir de ella, a decir verdad y con sensatez, no la tiene nadie, ni Obama ni ningún genio de los que pueden existir. Pero lo que sí es cierto es que sientre todos no se hacen las cosas, se perderán las oportunidades que dichas situaciones (las crisis) generan.
El gran gurú de la administración Peter Drucker hace ya bastantes años dijo que “debido a que el propósito de una empresa es crear clientes, toda organización tiene dos y solamente dos funciones básicas: marketing e innovación”.
Hoy, cuando la crisis es la palabra de moda, la granmayoría de los ejecutivos opinan según las encuestas, que las prioridades empresariales deben ser: finanzas, ventas, producción, gerencia y lo legal. No aparecen entre las primeras el marketing y la innovación.
El problema es que si no hay clientes no hay ninguna actividad empresarial que se pueda desarrollar, ni empresa que se pueda mantener. Por eso Drucker insistió durante toda su vida, sobre...