Marketing

Principios de Marketing

Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes

¿Qué es Marketing?
? ? Claves: necesidades, marketing mix

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Definición
Marketing es el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener a cambio, valor procedente de dichos clientes.

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¿Qué esMarketing?
Proceso de marketing
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Entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente. Construir un programa de marketing que proporciona un valor superior. Crear relaciones rentables que gustan al cliente. Capturar valor (de los clientes) para crear beneficios y capital (en forma de clientes)
1-5Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas
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Necesidades: estados de privación percibida. •  Físicas—comida, vestido, calor, seguridad •  Sociales—pertenencia y afecto •  Individuales—conocimientos, expresión personal
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Jerarquía de las necesidades de Maslow
Necesidades de autorrealización

Necesidades de estima (autoestima)
(sentimiento depertenencia, amor)

Necesidades sociales

Necesidades de seguridad
(seguridad, protección) (hambre, sed)

Necesidades fisiológicas

Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas conformadas por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Deseos respaldados por un poder adquisitivo.
1-7Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Ofertas del mercado: productos, servicios y experiencias Ofertas del mercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Las ofertas no se limitan a productos físicos.
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Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Ofertas del mercado: productos,servicios y experiencias Miopía de marketing: el error de prestar más atención a los productos ofrecidos que a las ventajas y experiencias que ofrecen esos productos. Intercambio: el acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio.
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Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Valor para el cliente y satisfacción
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Expectativas •  Clientes
• 

Valor ysatisfacción Ofrecer el nivel adecuado de expectativas
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Marketers (empresas)
• 

Ni demasiado bajo ni demasiado alto
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Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Intercambios y relaciones Intercambio: el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Relaciones: acciones para construir y mantener relaciones de intercambio con sus clientes.
1-11Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Mercados: conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio. Sistema de marketing: conjunto de todos los implicados en el proceso de marketing afectados por diversas fuerzas del entorno.

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Entender el mercado y las necesidades de los clientes

Empresa (PM) Intermediarios MK Competidores Usuarios finales/Clientes

Proveedores

Principales fuerzas del entorno

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Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
Dirección de Marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y crear relaciones rentables con los mismos. •  A qué clientes atendemos?: Mercado objetivo •  Cómo los atendemos?: Propuesta de valor Gestión de los clientes y gestión de la demanda.
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Diseñode una estrategia de marketing orientada al cliente
Mercado objetivo Segmentación de mercados: Dividir el mercado en segmentos. Mercado objetivo: A qué segmentos nos dirigimos. Ej: Lidl vs. Opencor
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Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
Elección de los clientes Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo NO es reducir la...