Marketing

TEMA 1: MARKETING: SOCIEDAD Y EMPRESA

1. El concepto de marketing. 2. Las dimensiones del marketing. 3. La gestión de marketing.
Bibliografía: Kotler, P y Armstrong, G. (1999): “Introducción al Marketing”. Prentice Hall. Santesmases, M (2007): Marketing, concepto y estrategias. Pirámide.

1. Concepto de marketing
El papel del Marketing es hacer innecesaria la tarea de venta. Su objetivoes llegar a conocer tan perfectamente a los clientes que lo que se ofrezca se venda solo.

Definición de Marketing
Marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran. El marketing está interesado en cómo se crean, estimulan, facilitan y valoran lastransacciones o intercambio de valores entre dos partes.

Necesidades, deseos y demandas

Productos y servicios

Conceptos básicos de marketing
Mercados Valor, satisfacción y calidad Intercambio, transacciones y relaciones

Introducción al Marketing

Necesidades, deseos y demandas
Necesidad: sensación de carencia de algo, estado fisiológico o psicológico, común a todos los seres humanos,con independencia de los factores étnicos y culturales. Deseo: forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales, y ambientales, y los estímulos del marketing.

Pirámide de Maslow

Demanda: formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles delindividuo o entidad demandante, y por los estímulos de marketing recibidos.

Factores culturales/sociales. Características personales NECESIDADES DESEOS

Factores económicos. Recursos disponibles. DEMANDAS

Orienta Canaliza Identifica Estimula

MARKETING

Producto

Todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Bien: objeto físico, tangible, quese puede ver y tocar y, en general, percibir por los sentidos.

Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Son intangibles, no se pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no se pueden almacenar. Idea: concepto, filosofía, opinión, imagen, o cuestión. También son intangibles.

Valor,Satisfacción,Calidad
Valor: diferencia valores positivosy negativos proporcionados por el producto. Satisfacción: resultado de comparar su percepción de los beneficios recibidos con las expectativas de valores a recibir. Calidad: comienza con las necesidades del cliente y finaliza con su satisfacción.

La utilidad es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. La utilidad es subjetiva, la experimenta el querecibe algo. Cabe considerar cinco tipos de utilidad: Utilidad de forma. Es la que se crea con el diseño y desarrollo de bienes, en productos acabados.

Utilidad de lugar. Un producto situado al alcance del consumidor tendrá mayor utilidad que otro situado en un lugar distante. Utilidad de tiempo. Los productos adquieren mayor valor si están disponibles cuando el consumidor los desea.Utilidad de posesión. Ningún producto tiene realmente utilidad para el consumidor o usuario si no se puede comprar, poseer, consumir o usar, cuando se desee. La venta y entrega del producto es lo que permite su posesión. Utilidad de información. La utilidad del producto aumenta si se conoce su existencia y cómo y dónde puede adquirirse.

EL INTERCAMBIO: CONDICIONES

Debe haber al menos dos partesDebe haber al menos dos partes Cada parte debe tener algo que tiene valor para la otra Cada parte debe tener algo que tiene valor para la otra Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta Cada parte debe creer que es apropiado o...