Marketing





Plan de Marketing




EMPRESA : Natura Cosméticos S.A.


Dirección : Calle B1 143-145 Urb. Bocanegra


Distrito : Callao



"La información contenida en el presente no podrá ser revelada a terceros, pues la misma tiene una connotación o finalidad estrictamente académica."

INTREGRANTES : Isabel Pajares
Giovanna Polo
Liz Torres
Elizabeth AliagaMAYO – 2012

I. HISTORIA

Natura Cosméticos S.A. es una empresa brasileña que fue creada hace más de cuarenta años. Hoy en día factura poco más de 2.6 billones anuales y el sector de mercado en el que se desarrolla crece cada vez más rápido. En el año 1994, Natura decide ingresar a nuestro país, no siendo el primero ya que Natura ya estaba presente en Chile, y desde entonces estaempresa se ha incorporado también en Argentina, México, Bolivia, Colombia, Venezuela, EEUU y Francia.
Los factores claves del modelo Natura incluyen diferenciación, indicadores sociales y medioambientales, servicio personalizado, innovación y alianzas estratégicas1.

Los factores claves del modelo Natura incluyen diferenciación, indicadores sociales y medioambientales, servicio personalizado,innovación y alianzas estratégicas.

II. DESCRIPCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA


1.1 Concepción del cliente y del producto.

Natura Cosméticos se caracteriza por ser parte del sector de venta directa; la fuerza de ventas se encuentra, entonces en los ‘Consultores Natura’. Actualmente, Natura cuenta con un millón y medio de consultoras, de las cuales un millón 200 mil se encuentran enBrasil y 280 mil están entre los demás países, donde se encuentra Perú con una cantidad significativa.
Para Natura las consultoras y consultores son los primeros consumidores que, mediante el establecimiento de relaciones de calidad, basadas en el entendimiento y no atendimiento de sus necesidades, hacen llegar a las manos de los clientes finales, sus productos. Para que esto se dé de maneranatural, Natura se encarga de estimular el desarrollo personal, material y profesional de sus consultoras y consultores.
Dentro de la fuerza de ventas de Natura, se puede encontrar una clasificación como la que sigue:
- Inactivas: Aquellas consultoras que dejan de pasar pedidos de 1 a 6 ciclos4, a estas consultoras se les envía la revista Natura para que siga relacionada con la empresa y puedapasar pedido.
o Disponibles: Aquellas consultoras inactivas que dejan de pasar pedidos de 1 a 3 ciclos.
o No disponibles: Aquellas consultoras inactivas que dejan de pasar pedidos de 4 a 6 ciclos.
- Motivadas: Aquellas consultoras que no fueron ubicadas para la entrega de revista y/o pedido por distintas razones: se mudaron, dirección errada, salió de viaje, etc.

4 En el año, Natura cuentacon 17 ciclos para poder hacer un pedido de productos.
La gama de productos que Natura ofrece a sus clientes, se clasifica en las siguientes líneas:
- Natura Ekos
- Natura Faces
- Natura Chronos
- Natura Mamá&Bebé
- Natura TodoDía
- Natura UNA
- Natura AQUARELA
- Natura Creer para ver
- Natura Plant
- Natura Fotoequilibrio

Asímismo, dado que Natura es una empresa que buscala sustentabilidad, tiene desarrollado dentro de sus productos, los ‘refiles’ o repuestos:















1.3 Perfil organizacional y principios empresariales


Visión
“Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de personas que estáncomprometidas en construir un mundo mejor mediante una mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la que forman parte, con el todo.”

Misión
“Queremos que nuestros consumidores, consultoras y consultores, colaboradores, proveedores, accionistas y todos aquellos que de diferentes formas se relacionan con Natura, vean nuestra marca como sinónimo de oportunidad de...