Marketing

Panorámica de la Mercadotecnia
Preguntas de repaso
1.- ¿Cómo y porque hemos ampliado aquí la definición de mercadotecnia de la American Marketing Association? Comente la complejidad de la mercadotecnia y algunos de los factores de importancia.
De acuerdo a la American Marketing Association, la mercadotecnia se define como “el proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación deprecios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan metas individuales y de la organización”.
Los autores han considerado ampliar esta definición basados en las siguientes consideraciones:
Cuando se indica que la mercadotecnia crea intercambios se enfatiza las transacciones como eventos de una sola ocasión y lo que se busca es que sea una relación alargo plazo, por ello eligen adicionar al concepto el término mantener.

Así mismo, han creído conveniente que la dimensión de las metas de la sociedad debe incorporarse a las metas individuales y de la organización con la finalidad de presentarlo como un agente de cambio social.

Finalmente, también consideraron incluir la dimensión global en vista a que actualmente nos encontramos en unmundo globalizado el cual va cambiando diariamente y por ende las oportunidades de mercado van evolucionando día tras día.
La mercadotecnia en sí no es un proceso simple de relaciones entre empresas y clientes, en realidad, debe lidiar con algunas dimensiones complejas, así tenemos que en la decisión final de compra puede intervenir más de una persona y a la vez esta decisión puede depender deotros factores múltiples. Adicionalmente, el rol del proveedor juega un papel importante en la toma de decisión del comprador la cual a su vez se ve influenciada por experiencias previas. Finalmente, también hay que considerar el efecto que pueden tener los factores globales en la toma de decisiones de los consumidores.
2.- El punto de partida para un mercadólogo es la organización misma; ¿por quées eso paradójico? Con el propósito de prepararse para una orientación de mercadotecnia, ¿qué dimensiones necesita atender la organización? ¿Buscan la mercadotecnia y la estrategia corporativa las mismas metas? ¿Cómo deben trabajar juntas para obtener un objetivo claro?
Es paradójico que el punto de partida para un mercadólogo sea la organización misma porque la mercadotecnia no puede existiraislada de la organización ya que el rol principal de ella es servir al negocio y para ello debe trabajar con los recursos disponibles en la empresa siempre considerando que las necesidades y preferencias del consumidor o cliente deben ser las primeras.
Por lo anteriormente expuesto, la organización debe tener en cuenta las siguientes dimensiones:
1.- Desarrollar una compresión de los recursoscon los que se cuenta tanto dentro como fuera de la organización, esto incluye todos los elementos de servicio, físicos y de imagen.
2.- Desarrollar un filtro adecuado para los datos de mercadotecnia, lo cual implica que el mercadólogo haga un análisis de su entorno exterior y recoja los aspectos de mayor relevancia para el futuro de la empresa.
3.- Usar dicho filtro para aprender acerca delcliente
4.- Revisar los procesos a la fecha, para lo cual se deben repetir los pasos anteriores tomando en cuenta las lecciones aprendidas.
5.- Manipular los recursos para lograr los objetivos de mercadotecnia resultantes, considerando todos los recursos disponibles tanto dentro como fuera de la organización y no sólo aquellos recursos que son puestos a disposición del área de mercadotecnia.Finalmente, tanto la mercadotecnia como la estrategia corporativa buscan las mismas metas. Para ello, es necesario considerar que la mercadotecnia realiza aportes importantes en los procesos de la estrategia corporativa de una empresa. Así tenemos que el nexo entre la mercadotecnia y la estrategia corporativa es la orientación de mercado la cual está compuesta por la orientación de los clientes, la...