Marketing

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET
Por todos es conocido qué es Internet y qué recursos puede ofrecer a las personas que navegan por él. Pero,
¿cómo afecta Internet al marketing? ¿es cierto que está planteando toda una revolución? Quizás el término
revolución sea exagerado, ya que las estrategias de marketing utilizadas siguen siendo las mismas pero
adaptadas a un nuevo sistema detransmisión de la información. Sin embargo, sí puede hablarse de un claro
cambio de paradigma. Atrás quedó el tiempo del marketing transaccional, estamos en la era del llamado
marketing digital. Los profesionales empiezan a diferenciar entre los agentes tradicionales del marketing y los
nuevos netmarketers, todo el mundo habla del e−business, del comercio B2B, de las estrategias B2C, en
definitiva, dela nueva e−conomía dentro de la que se encuadra el nuevo paradigma del netmarketing.
En esta nueva e−conomía las paredes entre las distintas compañías están desapareciendo, creándose nuevos
modelos de negocio, nuevas relaciones entre la oferta y la demanda, nuevos productos que se venden en
nuevos mercados. En resumen, se está produciendo un cambio en la forma de entender las relaciones deintercambio y, por lo tanto, en la manera de enfrentarse a las estrategias de marketing. Aunque algo siempre
seguirá siendo igual: los primeros que lleguen tendrán ventaja sobre los demás si son capaces de construir un
marketing poderoso, creando infraestructuras a través de productos bien definidos y edificando barreras de
entrada que dificulten el paso de los competidores. Para intentar conseguireste objetivo, muchos autores han
intentado explicar hacia dónde nos dirigimos con esta nueva concepción del marketing digital. La Tabla 1
recoge un resumen de las principales tendencias expuestas en los últimos años y permite que nos hagamos una
idea de la dirección tomada por el nuevo paradigma del netmarketing frente a concepciones más tradicionales.
ORIGEN
Modelo de comunicación: unemisor a muchos
receptores.

DESTINO
Modelo de comunicación: muchos emisores a muchos
receptores.

Marketing de masas.
Monólogo.
Marcas.
Economías de oferta.
Grandes marcas.
Mercados centralizados.
El cliente como público objetivo.
Segmentos.

Marketing individual.
Diálogo.
Comunicación.
Economías de demanda.
Diversidad.
Mercados descentralizados.
El cliente como compañero.Comunidades.

Tabla 1
1 El nuevo paradigma de las 6 Ps
La tradicional concepción de las 4 ps (producto, precio, place y promoción) está evolucionando hacia las 6 ps
del marketing por Internet (persona, presencia, producto, precio, place y promoción) y, en cualquier caso, el
marketing digital ha cambiado por completo la forma de entender y de actuar con las cuatros variables
tradicionales. Escierto que no se ha producido un cambio radical, pero Internet ha permitido evolucionar
hacia lo que siempre se ha perseguido desde el marketing: mantener una comunicación más directa con el
cliente y personalizar absolutamente la oferta de productos y servicios, de ahí la importancia de las 2 ps
añadidas.
1.1 Primera P: Persona
1

Para poder hacer negocios en la Red es fundamental tener unconocimiento preciso de todos los clientes, tanto
potenciales como reales. Sólo de esta forma se puede aspirar hacia un auténtico marketing relacional que
ofrezca a cada uno aquello que necesita y del modo en que lo necesita. El problema radica en la dificultad
para conocer cuál es el perfil del internauta que conecta con una determinada página web. Hay muchas
personas que llegan adeterminados sitios web sólo por casualidad y que realmente no interesan. No obstante,
la propia Red nos da una solución para conocer mejor a nuestros clientes. A través de estrategias
promocionales (concursos, regalos), foros de discusión y cuentas de correo electrónico se pueden conocer, con
poco margen de error, las características de los clientes de una determinada marca.
Una vez que el internauta...