marketing

INVESTIGACION
DE
MERCADOS
JONATHAN LLANCA LIVIAS
Ingeniería de Mercados

LOGO

Es la función que relaciona al consumidor, al
cliente y al público con el especialista de
mercadeo a través de la información, que se
utiliza
para
identificar
y
definir
las
oportunidades y los problemas de mercadeo;
generar, perfeccionar y evaluar las acciones de
mercadeo; mejorar la comprensión delmercadeo como un proceso; analizando
resultados e informando sobre sus hallazgos,
para la toma de decisiones por parte de la
gerencia de mercadeo.

Formulación de
preguntas correctas
Técnicas y controles de
investigación apropiados
Presentación de
hallazgos en formato
claro y comprensible

Necesidades Humanas

Autorrealización

Autoestima
Sociales

Seguridad
FisiológicasNecesidades Fisiológicas

Necesidades Seguridad

Necesidades Sociales

Necesidades Autoestima

Necesidades Autorrealización

CLIENTES
VARIABLES NO
CONTROLABLES

VARIABLES
CONTROLABLES

INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS

TOMA DE
DECISIONES

PROPORCIÓN
DE
INFORMACIÓN

DEFINICIÓN DE LAS

NECESIDADES DE
INFORMACIÓN

CLIENTES
VARIABLES
CONTROLABLES

VARIABLES NOCONTROLABLES
• Economía

• Productos

• Tecnología

• Precios

• Competencia

• Promociones

• Leyes

• Distribución

• social

• Cultura
• Políticos

FACTORES
SITUACIONALES
VARIABLES
INDEPENDIENTES

(NO CONTROLABLES)

(CAUSAS)
• Demanda
• Decisiones Productos

• Competencia

• Decisiones Precios

• Legal Política

• Decisiones Promociones

• Economía

•Decisiones de Distrib.

• Tecnológica
• Cliente Interno

VARIABLES
DEPENDIENTES

MEDIDAS DE
DESEMPEÑO

(EFECTOS)
• Ventas
• Conocimiento

• Comprensión
• Gusto
• Preferencia
• Intención de Compra

• Compra

• Participación de Mercados
• Costos
• Ganancia
• Ingresos
• Imagen.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN
1. ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN
2. ESPECIFICAR LOSOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3. DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4. DESARROLLAR EL PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
5. DISEÑO DE LA MUESTRA
6. RECOLECTAR LOS DATOS
7. PROCESAR LOS DATOS

8. ANALIZAR LOS DATOS
9. ANALISIS ECONOMICO
10. PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

EL PROBLEMA

DE
INVESTIGACIÓN

DEFINICION
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

SISTEMATIZACIONDEL

DEL

PROBLEMA

PROBLEMA

DIAGNOSTICO

SINTOMAS

CAUSAS

DIAGNOSTICO

 Ejemplo:

SINTOMAS

 Hechos

o

situaciones
que
se
observan al
analizar
el
objeto
de
investigación.

Deficiencias en la
planeación a
mediano y largo
plazo.

DIAGNOSTICO

CAUSAS
 Ejemplo:
 Hechos o
Falta de
situaciones
concientización
que se
del personal
producen pordirectivo
la existencia
acerca de la
de los
función de
síntomas
planeación
identificados.

PRONOSTICO

 Situaciones

 ejemplo:

que se
 La empresa
pueden dar si
no
se siguen
aprovechará
presentando
las
los síntomas
oportunidade
y las causas.
s del entorno,
ni sus
fortalezas

CONTROL AL PRONOSTICO

 Acciones por las
cuales el
investigador
puede anticiparsey controlar las
situaciones
identificadas en
síntomas, causas
y pronóstico.



ejemplo:

Es necesario implantar la
planeación estratégica en
la empresa con una
adecuada participación de
todos los miembros,
mediante una
comunicación efectiva y el
compromiso de todos

OBJETIVOS

GENERAL

ESPECIFICOS

Explícitos
Mensurables
Tiempo/Espacio
Alcanzables

FUENTES DEINFORMACION
DATOS PRIMARIOS

CONSUMIDORES
COMPRADORES
USUARIOS
MINORISTAS
MAYORISTAS

ENTREVISTA
OBSERVACION
EXPERIMENTACION
ENCUESTA

DATOS SECUNDARIOS

FUENTES INTERNAS
FUENTES EXTERNAS

INFORMES
ESTADISTICAS
LIBROS
REVISTAS

PREPARE INFORMACIÓN
SOBRE CADA UNA DE
LAS CAPACIDADES
DE OBJETO DE
ANÁLISIS

PASO No. 1

AGRUPE POR
CAPACIDADES

PASO No. 4

INTEGRE...