marketing


Trabajo práctico final
Juego de Empresas
“Southwest Airlines”

















Reseña histórica Southwest Airlines
Southwest Airlines fue creada para atender en sus inicios a tres ciudades en Texas como Air Southwest el 15 de marzo de 1967, por Rollin King y Herb Kelleher. De acuerdo con una historia comúnmente mencionada, King le explicó el proyecto a Kelleher duranteuna cena dibujando en una servilleta un triángulo que simbolizaba las rutas.(Dallas, Houston, San Antonio)
Algunas de las aerolíneas de ese momento (Braniff, Trans-Texas, y Continental Airlines) iniciaron acciones legales, y se embarcaron en una batalla legal de tres años para dejar en tierra a Air Southwest. Air Southwest finalmente ganó en la Corte Suprema de Texas, que finalmente concedió a AirSouthwest derechos de vuelo en Texas. La decisión final llegó el 13 de mayo de 1970, cuando la Corte Suprema estadounidense decidió rechazar su revisión sin comentarios. Esta fecha está considerada por muchos como el momento en que empezó de facto la desregularización de la industria aérea.
La historia de luchas judiciales de Southwest ha sido representada en el libro para niños, Gumwrappers yGoggles de Winifred Barnum en 1983.
El fundador de Southwest Airlines, Herb Kelleher, estudió profundamente a la compañía aérea californiana Pacific Southwest Airlines y utilizó muchas de las ideas de esta aerolínea para crear la cultura corporativa de Southwest, e incluso en sus primeros vuelos utilizó la temática "Largas piernas y noches cortas" para los tripulantes de cabina a bordo de losvuelos de Southwest Airlines. Los primeros tripulantes de cabina que trabajaron en Southwest Airlines fueron elegidos por un comité de personas, entre las cuales estaba la que seleccionó los camareros para el avión de Hugh Hefner de Playboy. El resultado fue un grupo de tripulantes de cabina, todas mujeres, que fueron descritas como bailarinas de largas piernas y animadoras con "personalidad única".Southwest Airlines y Herb Kelleher las vistieron con panties calientes y botas de go-go.
La aerolínea adoptó el primer plan de reparto de beneficios en la industria aérea de los Estados Unidos en 1973. Mediante este plan y otros, los empleados poseen cerca del 10 por ciento de las acciones de la compañía.
La aerolínea tiene sindicado el 87 por ciento. Los pilotos están representados por laAsociación de Pilotos de Southwest Airlines, un sindicato independiente del mayor Asociación de Pilotos de Aerolínea.

























Misión y visión de Southwest Airlines

Misión:
La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.
Para nuestrosempleados
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindarexternamente a cada cliente de Southwest.

Visión:
Southwest Airlines, para un futuro sostenible es uno en el que habrá un equilibrio en nuestro modelo de negocio entre los empleados y la comunidad, el medio ambiente y nuestra viabilidad financiera. Con el fin de proteger nuestro mundo para las generaciones futuras y mantener nuestros compromisos con nuestros empleados, clientes y otras partesinteresadas, nos esforzaremos para liderar nuestro sector de la eficiencia innovadora que conserva los recursos naturales, mantiene una fuerza de trabajo creativa e innovadora, y da vuelta a la comunidades en las que vivimos y trabajamos.









Factores claves de éxito:
Sistema de trabajo del personal (permite minimizar costos)
Servicio Prestado
Bajo costo operativo (excelente calidad...